Penelitian ini dilatarbelakangi oleh besarnya kemungkinan terjadi suatu
risiko yang ada pada produk Fulnadi di PT Takaul Keluarga cabang Makassar
karena Produk Fulnadi merupakan produk asuransi pendidikan berbasis syariah
yang memberikan perlindungan dana pendidikan anak hingga jenjang perguruan
tinggi. Dalam industri asuransi syariah, pengelolaan risiko menjadi hal krusial
untuk menjaga keberlangsungan perusahaan dan kepercayaan peserta.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan
manajemen risiko yang dilakukan PT Takaful Keluarga Cabang Makassar pada
produk Fulnadi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode
deskriptif, dan pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam
terhadap manajer regional, business support, dan underwriter, serta dua orang
nasabah.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan manajemen risiko
dilakukan melalui tiga tahap utama, yaitu identifikasi risiko, pengukuran dan
evaluasi risiko, serta pengendalian dan pengalihan risiko. Risiko utama yang
dihadapi perusahaan adalah penghentian kontribusi oleh peserta dan kurangnya
pemahaman peserta terhadap isi polis. Untuk mengatasi risiko tersebut, perusahaan
melakukan edukasi intensif sejak awal, penerapan SOP penanganan keluhan, serta
menjaga koordinasi antar divisi. Strategi pemulihan risiko dilakukan dengan
memperketat proses seleksi peserta, meningkatkan transparansi, serta mempercepat
proses klaim.