Sebagai institusi pendidikan tinggi Islam, UIN Antasari Banjarmasin
dituntut untuk mengimplementasikan prinsip-prinsip manajemen pendidikan Islam
secara optimal, yaitu dengan menggerakkan dan mengintegrasikan seluruh sumber
daya pendidikan secara terencana guna mencapai tujuan pendidikan Islam. Namun
demikian, masih terdapat ketimpangan antara ekspektasi mahasiswa dan layanan
yang diberikan, seperti lambatnya proses administrasi akademik, gangguan pada
sistem informasi akademik, serta kurangnya responsivitas dosen dan staf dan
kejelasan alur pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh
kinerja dosen dan kualitas layanan terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Islam
Negeri Antasari Banjarmasin. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif
dengan jenis penelitian asosiatif. Sumber data yang digunakan meliputi data primer
melalui kuesioner dan data sekunder dari dokumen terkait. Populasi dalam
penelitian ini adalah seluruh mahasiswa aktif UIN Antasari Banjarmasin, dengan
sampel sebanyak 82 responden. Data dianalisis menggunakan teknik regresi linier
berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja dosen berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Hal ini mengindikasikan bahwa semakin
baik kesiapan pembelajaran, keterbukaan dalam diskusi, serta kualitas interaksi
akademik yang dibangun dosen, maka semakin tinggi tingkat kepuasan mahasiswa,
meskipun persepsi terhadap kinerja dosen masih berada pada kategori sedang.
Selain itu, kualitas layanan pendidikan memiliki pengaruh yang lebih kuat terhadap
kepuasan mahasiswa. Layanan akademik yang profesional, mudah diakses,
responsif, serta didukung oleh kompetensi staf administrasi menjadi faktor dominan
dalam meningkatkan kepuasan mahasiswa. Secara simultan, kinerja dosen dan
kualitas layanan pendidikan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa.
Dengan demikian, peningkatan kinerja dosen dan kualitas layanan pendidikan
secara bersama-sama dapat meningkatkan kepuasan mahasiswa di UIN Antasari
Banjarmasin