Pengembangan teknologi keuangan (fintech) di Indonesia meningkat pesat,
khususnya dalam penggunaan dompet digital atau e-wallet seperti DANA.
Mahasiswa menggunakan aplikasi DANA setiap hari untuk pembayaran, transfer,
dan transaksi online lainnya karena kemudahan transaksi, kecepatan layanan, dan
berbagai fiturnya. Namun, meskipun sederhana, masih ada beberapa masalah
pengguna: masalah sistem, keterlambatan layanan, dan kekhawatiran tentang
keamanan data dan transaksi. Kondisi ini dapat berdampak pada tingkat kepuasan
pengguna dengan aplikasi DANA. Selain itu, penelitian sebelumnya tentang
pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan pengguna masih kekurangan data,
terutama tentang kepuasan siswa Oleh karena itu, penelitian ini memiliki kebaruan
karena berfokus pada pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap
kepuasan pengguna aplikasi DANA pada mahasiswa UIN Antasari Banjarmasin..
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, yang merupakan jenis
penelitian lapangan. Data dikumpulkan melalui teknik accidental sampling dari 96
responden. Uji t, F, dan koefisien determinasi (R2) digunakan untuk menganalisis
data selain regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai t
hitung sebesar 2,994 dan signifikansi 0,004. Variabel kepercayaan juga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai t
hitung sebesar 4,361 dan signifikansi 0,000. Secara simultan, kualitas pelayanan
dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi
DANA dengan nilai F hitung sebesar 10,446 dan tingkat signifikansi 0,000.
Sementara itu, nilai adjusted R² sebesar 0,166 menunjukkan bahwa kedua variabel
penelitian mampu menjelaskan pengaruh terhadap kepuasan pengguna sebesar
16,6%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian.