Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya proses rekrutmen petugas
ibadah haji dalam menunjang pelayanan kepada jemaah haji agar berjalan secara
efektif, profesional, dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Kementerian Haji
dan Umrah Kabupaten Paser memiliki peran penting dalam pelaksanaan rekrutmen
petugas ibadah haji, mulai dari proses seleksi hingga penetapan petugas yang akan
bertugas dalam penyelenggaraan ibadah haji.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan memahami bagaimana
manajemen rekrutmen petugas ibadah haji di Kementerian Haji dan Umrah
Kabupaten Paser, meliputi proses perencanaan, pelaksanaan, serta hambatan
hambatan yang dihadapi dalam pelaksanaan rekrutmen tersebut. Penelitian ini
menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan jenis penelitian lapangan
(field research). Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi,
wawancara, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model Miles dan
Huberman yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen rekrutmen petugas ibadah
haji di Kementerian Haji dan Umrah Kabupaten Paser telah dilaksanakan melalui
beberapa tahapan, yaitu perencanaan kebutuhan petugas, pengumuman seleksi,
pelaksanaan tes, hingga penetapan petugas yang lulus seleksi. Dalam
pelaksanaannya, terdapat beberapa hambatan seperti keterbatasan sumber daya
manusia, kurangnya minat peserta, serta penyesuaian terhadap regulasi yang terus
berubah. Namun demikian, pihak Kementerian Haji dan Umrah terus melakukan
upaya perbaikan agar proses rekrutmen dapat berjalan lebih optimal dan
menghasilkan petugas yang kompeten serta mampu memberikan pelayanan terbaik
kepada jemaah haji.