Transformasi digital perbankan mendorong nasabah untuk beralih ke
layanan mobile banking. Bank Muamalat KC Banjarmasin sebagai bank syariah
pertama di Indonesia mengembangkan aplikasi Muamalat DIN, namun kajian
akademik mengenai pengaruh pengalaman nasabah dan keamanan bertransaksi
terhadap loyalitas nasabah di cabang ini masih terbatas. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui pengaruh pengalaman nasabah dan keamanan bertransaksi
terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat KC Banjarmasin melalui layanan
mobile banking, baik secara parsial maupun simultan.
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan pendekatan
kuantitatif. Sampel penelitian berjumlah 95 responden nasabah aktif pengguna
mobile banking Bank Muamalat Banjarmasin yang dipilih menggunakan teknik
quota sampling dengan rumus Slovin. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala
Likert lima poin dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan
bantuan SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) pengalaman nasabah berpengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah (t = 3,293; sig = 0,001); (2)
keamanan bertransaksi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
nasabah (t = 5,424; sig < 0,001); dan (3) secara simultan keduanya berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas nasabah (F = 51,146; sig < 0,001) dengan kontribusi
sebesar 52,6% (R² = 0,526).