Perkembangan perbankan syariah di Indonesia semakin pesat, namun
tingkat persaingan yang tinggi menuntut Bank Syariah Indonesia (BSI) untuk
terus meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat citra merek guna
menciptakan kepuasan pengguna. Perbedaan karakteristik serta kebutuhan
pengguna di Kecamatan Selat, Kabupaten Kapuas, menjadikan kepuasan
pengguna sebagai aspek penting untuk dikaji. Oleh karena itu, penelitian ini
dilakukan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan citra merek
terhadap kepuasan pengguna Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kecamatan
Selat, Kabupaten Kapuas.
Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh kualitas layanan dan citra
merek secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pengguna BSI.
Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian
asosiatif.
Sampel penelitian berjumlah 96 responden yang dipilih
menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui
kuesioner dan dianalisis menggunakan IBM SPSS Statistics 25 meliputi uji
validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan
koefisien determinasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna (t = 3,033; Sig. = 0,003).
Citra merek juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pengguna (t = 6,389; Sig. = 0,000). Secara simultan, kualitas layanan dan citra
merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna (F =
101,488; Sig. = 0,000). Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,686
menunjukkan bahwa 68,6% variasi kepuasan pengguna dapat dijelaskan oleh
kedua variabel tersebut, sedangkan 31,4% dipengaruhi faktor lain di luar
penelitian.