EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA EKSPEDISI MUATAN KAPAL LAUT PT. SAMUDERA ANUGERAH PERDANA BANJARMASIN

Pratama, Muhammad Alfin Jaya (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA EKSPEDISI MUATAN KAPAL LAUT PT. SAMUDERA ANUGERAH PERDANA BANJARMASIN. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
1. SURAT PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN.pdf

Download (97kB)
[img] Text
2. AWAL.pdf

Download (930kB)
[img] Text
3. ABSTRAK.pdf

Download (103kB)
[img] Text
4. BAB I.pdf

Download (208kB)
[img] Text
5. BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (501kB)
[img] Text
6. BAB III.pdf

Download (344kB)
[img] Text
7. BAB IV.pdf

Download (256kB)
[img] Text
8. BAB V.pdf

Download (6kB)
[img] Text
9. DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (10kB)
[img] Text
10. LAMPIRAN.pdf

Download (1MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi pesatnya dunia usaha yang juga berarti semakin tingginya tingkat persaingan, harus bisa diimbangi dengan sarana dan prasarana yang dapat menunjang berjalannya perusahaan agar dapat mencapai sasaran yang dituju. Jasa memiliki nilai lebih tinggi dalam kualitas pengalaman dan kepercayaan, semakin tinggi pengalaman yang dimiliki oleh penyedia jasa akan semakin diminati oleh para konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Ekspedisi Muatan Kapal Laut PT. Samudera Anugerah Perdana Banjarmasin. Penelitian ini merupakan field research dengan metode kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik kuesioner berskala likert. Teknik pengambilan sampel dengan teknik nonprobability sampling dengan sampel jenuh yaitu semua populasi dijadikan sampel dengan jumlah sampel sebanyak 20 konsumen. Berdasarkan teknik analisis regresi linear sederhana yang menggunakan bantuan SPSS 22 for windows, maka ditemukanlah hasil penelitian ini yaitu: Pertama, terdapat pengaruh yang positif secara simultan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen yang dibuktikan dengan nilai Fhitung = 91,402> Nilai Ftabel = 4,41. Kedua, terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen yang dibuktikan dengan hasil uji regresi linier sederhana dengan nilai sig. 0,00 < α 0,05.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: Pramubakti Syanie Raisya Hani
Date Deposited: 13 Jan 2022 04:49
Last Modified: 13 Jan 2022 04:49
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/17878

Actions (login required)

View Item View Item