Soraya, Nur Firza (2025) Faktor-faktor yang Mempengaruhi Tingkat Loyalitas Nasabah di BSI KCP Barabai. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.
Text
PernyataanKeaslianTulisan-NFSoraya.pdf Download (335kB) |
|
Text
Awal-NFSoraya.pdf Download (1MB) |
|
Text
Abstrak-NFSoraya.pdf Download (10kB) |
|
Text
BAB I-NFSoraya.pdf Download (199kB) |
|
Text
BAB II-NFSoraya.pdf Restricted to Repository staff only Download (257kB) |
|
Text
BAB III-NFSoraya.pdf Download (263kB) |
|
Text
BAB IV-NFSoraya.pdf Download (1MB) |
|
Text
BAB V-NFSoraya.pdf Download (38kB) |
|
Text
Daftar Pusaka-NFSoraya.pdf Download (201kB) |
|
Text
Lampiran-NFSoraya.pdf Download (2MB) |
ABSTRAK
Penelitian ini berbicara mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat loyalitas nasabah. Loyalitas nasabah dapat dimengerti sebagai sifat setia dari seorang nasabah secara berulang kali bertransaksi pada bank yang sama. Kualitas pelayanan, kepuasan nasabah serta citra bank menjadi faktor yang berpengaruh. Ketika kualitas pelayanan bank terkhusus frontliner seperti satpam, teller, customer service, dan lain-lain melaksanakan kinerjanya dengan ramah dan antusias, nantinya akan menimbulkan perasaan senang dari nasabah. Hal ini akan berujung pada kesetiaan nasabah bertransaksi secara rutin, nantinya pula ketika nasabah senang, kemudian menceritakan kepada nasabah atau masyarakat lain terkait bank yang bersangkutan, bank akan dipandang baik dari segi citra kualitasnya. Tujuan penelitian ini yakni untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan, kepuasan nasabah dan citra bank berpengaruh atau tidak berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap tingkat loyalitas nasabah. Penelitian ini memakai metode kuantitatif, yakni dengan cara mengumpulkan data primer dari google formulir, observasi langsung terjun ke lapangan lapangan (field research) dan wawancara tidak terstruktur yang mana nasabah tabungan wadhiah BSI KCP Barabai yang menjadi subjek dan objek dalam penelitian ini baik sebagai responden maupun menjadi orang yang di wawancara dalam penelitian ini. Sebanyak 100 orang orang menjadi responden dalam penelitian ini. Melalui teknis analisis deskriptif dan analisis regresi linear berganda, dalam penelitian ini didapatkan temuan berupa faktor kualitas pelayanan, faktor kepuasan nasabah dan faktor citra bank, berpengaruh baik secara parsial maupun secara simultan terhadap tingkat loyalitas nasabah di Bank Syariah Indonesia KCP Barabai
Item Type: | Skripsi |
---|---|
Subjects: | H Social Sciences > HC Economic History and Conditions |
Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syariah > Perbankan Syariah |
Depositing User: | Mahyuddinnor, S.I.Pust |
Date Deposited: | 23 Jan 2025 01:15 |
Last Modified: | 23 Jan 2025 01:15 |
URI: | http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/28311 |
Actions (login required)
View Item |