EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah dalam Menggunakan iB Hasanah Card di PT. Bank BNI Syariah Kantor Cabang Banjarmasin

Mahlia, Mahlia (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah dalam Menggunakan iB Hasanah Card di PT. Bank BNI Syariah Kantor Cabang Banjarmasin. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN mahlia.pdf

Download (158kB)
[img] Text
AWAL mahlia.pdf

Download (761kB)
[img] Text
ABSTRAK mahlia.pdf

Download (191kB)
[img] Text
BAB I mahlia.pdf

Download (395kB)
[img] Text
BAB II mahlia.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (317kB)
[img] Text
BAB III mahlia.pdf

Download (359kB)
[img] Text
BAB IV mahlia.pdf

Download (629kB)
[img] Text
BAB V mahlia.pdf

Download (193kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA mahlia.pdf

Download (218kB)
[img] Text
LAMPIRAN mahlia.pdf

Download (2MB)

ABSTRAK

Penelitian ini bertolak dari permasalahan penelitian bahwa pentingnya bank syariah memperhatikan kualitas pelayanan yang diberikan, karena pelayanan yang berkualitas akan meningkatkan kepuasan nasabah yang akan berlanjut pada loyalitas nasabah, hal ini akan berdampak pada penjualan jasa maupun produk perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar peran kualitas pelayanan yaitu Reliability, Responsevenes, Assurance, Emphaty, Tangibles dalam memengaruhi loyalitas nasabah menggunakan produk IB Hasanah Card di PT. Bank BNI Syariah Kantor Cabang Banjarmasin dan variabel mana yang paling dominan memengaruhi loyalitas nasabah dalam menggunakan produk IB Hasanah Card di PT. Bank BNI Syariah Kantor Cabang Banjarmasin. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research). Karenanya untuk memperoleh data yang diperlukan penulis dilakukan dengan menyebar kuesioner secara langsung ke nasabah BNI Syariah Kantor Cabang Banjarmasin. Sampel yang diambil sebanyak 100 orang nasabah yang menggunakan iB Hasanah Card. Teknik analisis data menggunakan uji validitas dan reabilitas, uji asumsi klasik dan uji regresi linier berganda. Melalui analisis kuantitaif, hasil penelitian ini menunjukkan yang pertama: secara simultan variabel bebas dalam penelitian ini terdiri dari Reliability (X1), Responsevenes(X2), Assurance(X3), Emphaty(X4), Tangibles(X5), berpengaruh terhadap loyalitas dalam menggunakan produk IB Hasanah Card di PT. Bank BNI Syariah Kantor Cabang Banjarmasin. Hal ini dapat dilihat dari hasil uji f dimana nilai Fhitung > Ftabel (3,232 > 2,311) dan nilai signifikansi F sebesar 0,010 yang berarti nilai ini lebih kecil dari nilai sebesar 0,05 (0,010 < 0,05). Sedangkan secara parsial hanya ada satu variabel yang berpengaruh terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan iB Hasanah Card yaitu variabel bukti fisik (X5) hal ini dapat dilihat dari uji t dimana t hitung sebesar 2,013 lebih besar dari t tabel 1,985 dan tingkat signifikansi 0,047 lebih kecil dari 0,05. Kedua; variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah menggunakan iB Hasanah Card di BNI Syariah Kantor Cabang Banjarmasin adalah variabel bukti fisik (X5) hal ini dapat dilihat dari uji t dari nilai Standardized Beta tertinggi yaitu variabel bukti fisik (X5) sebesar 0,168.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: Raisya Hani Syanie
Date Deposited: 07 Sep 2020 01:34
Last Modified: 07 Sep 2020 01:34
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/14748

Actions (login required)

View Item View Item