Riza, Ahmad (2018) Analisis Faktor-Faktor yang Memengaruhi Kepuasan Nasabah Pengguna e-Banking pada PT. Bank BNI Syariah Kantor Cabang Banjarmasin. Skripsi, Syariah dan Ekonomi Islam.

	Text PERNYATAAN.pdf Download (46kB)
	Text AWAL.pdf Download (710kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (153kB)
	Text BAB I.pdf Download (446kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (374kB)
	Text BAB III.pdf Download (377kB)
	Text BAB IV.pdf Download (509kB)
	Text BAB V.pdf Download (89kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (142kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi tentang perkembangan sistem teknologi, informasi dan komunikasi yang semakin maju sehingga menyebabkan adanya tuntutan serta kebutuhan dari nasabah yang mendorong pihak perbankan terutama PT. Bank BNI Syariah Kantor Cabang Banjarmasin memberikan layanan 24 jam melalui layanan e-Banking. Penelitian ini bertujuan untuk Menganalisis Faktor-Faktor yang Memengaruhi Kepuasan Nasabah Pengguna e-Banking pada PT. Bank BNI Syariah Kantor Cabang Banjarmasin secara simultan dan parsial. Penelitian ini adalah penelitian lapangan bersifat kuantitatif. Penelitian ini menggunakan metode accidental sampling dengan mengambil sampel sebanyak 80 orang responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan: Pertama, semua variabel e-Banking, yaitu: visibility, trust, service, reliability, security, ease of use dan subjective norm berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank BNI Syariah Cabang Banjarmasin. Dilihat dari nilai Fhitung 37,104 di mana nilai ini lebih besar dari nilai Ftabel 2,072 (37,104 > 2,072), nilai signifikansi F 0,000, nilai ini lebih kecil dari nilai α 0,05 (0,000 < 0,05). Kedua, variabel bebas yang paling berpengaruh secara parsial adalah variabel subjective norm (X7), ini dapat dilihat dari nilai Ha sebesar 2,559 lebih besar dari nilai Ho yaitu sebesar 1,666 serta dilihat dari hasil terendah significance sebesar 0,013.

Actions (login required)

View Item