Winarti, Mega (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Religiusitas Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Konsumen Syariah Arrahmah Banjarmasin. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text PERNYATAAN.pdf Download (260kB)
	Text AWAL.pdf Download (459kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (33kB)
	Text BAB I.pdf Download (309kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (406kB)
	Text BAB III.pdf Download (258kB)
	Text BAB IV.pdf Download (852kB)
	Text BAB V.pdf Download (95kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (105kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi dengan perkembangan dunia koperasi syariah yang bergerak sangat cepat disertai dengan adanya tantangan-tantangan yang semakin luas dan kompleks, hal tersebut membuat koperasi syariah harus tanggap dalam menjalankan fungsi dan tanggungjawabnya melayani masyarakat. Dalam koperasi syariah, kepuasan dan ketidakpuasan anggota adalah hasil penilaian anggota terhadap apa yang diharapkannya. Harapan itu lantas dibandingkan dengan persepsinya terhadap kualitas yang diterimanya. Jika harapannya lebih tinggi dari pada kualitas produk jasa, ia akan merasa tidak puas. Sebaliknya, jika harapannya sama dengan atau lebih rendah dari pada kualitas produk jasa ia akan merasa puas. Selain melalui kualitas pelayanan yang diberikan koperasi syariah untuk dapat bersaing dengan lembaga-lembaga keuangan lainnya demi memberikan kepuasan kepada anggotanya, koperasi syariah juga perlu menggunakan prinsip syariah atau pengetahuan keagamaan dalam kegiatan operasionalnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan religiusitas terhadap kepuasan anggota koperasi syariah arrahmah Banjarmasin, dan untuk mengetahui diantara variabel-variabel mana yang sangat kuat pengaruhnya terhadap kepuasan anggota koperasi syariah arrahmah. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner untuk mengetahui tanggapan anggota mengenai kepuasan anggota di Koperasi Konsumen Syariah Arrahmah Banjarmasin. Melalui analisa kuantitatif mengukur pengaruh kualitas pelayanan dan religiusitas terhadap kepuasan anggota koperasi syariah arrahmah Banjarmasin, maka penelitian ini menghasilkan, pertama : semua variabel dalam Kualitas Pelayanan (realiability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangible) dan Religiusitas (keyakinan/akidah Islam, praktek agama, pengalaman/rohani, pengetahuan keagamaan dan pengalaman/akhlak) berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan anggota (Y) pada Koperasi Konsumen Syariah Arrahmah Banjarmasin. Hal ini dapat dilihat dari nilai diatas nilai fhitung sebesar 9,569 lebih besar dari nilai ftabel sebesar 1,95 (5,213 > 1,95). Kedua : variabel bebas yang meliputi Kualitas Pelayanan: realiability (X1.1), responsiveness (X1.2), assurance (X1.3), emphaty (X1.4), tangible (X1.5). Religiusitas: keyakinan/akidah Islam (X2.1), praktek agama (X2.2), pengalaman/rohani (X2.3), pengetahuan keagamaan (X2.4) dan pengalaman/akhlak (X2.5) Variabel yang paling kuat adalah variabel Emphaty (X1.4) yaitu dengan nilai 3, 326 dan nilai sig 0,001.

Actions (login required)

View Item