EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Pengaruh Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Barito Kuala Unit Tabunganen

Fairuzi, M. Apriandi (2019) Pengaruh Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Barito Kuala Unit Tabunganen. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN.pdf
Download (224kB)
[img] Text
AWAL.pdf
Download (1MB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf
Download (120kB)
[img] Text
BAB I.pdf
Download (464kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (204kB)
[img] Text
BAB III.pdf
Download (369kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Download (1MB)
[img] Text
BAB V.pdf
Download (93kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (300kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Download (6MB)

ABSTRAK

Kepuasan pelanggan merupakan hal yang sangat penting kaitannya dengan kualitas pelayanan yang diberikan. Pada kenyataannya ada beberapa permasalahan yang sampai sekarang masih menjadi kendala bagi pengelola PDAM unit Tabunganen, yaitu terkait kualitas air dan minimnya jam operasional penyaluran air yang diberikan kepada pelanggan, yang akan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pelanggan dan pengaruh dari variabel reliability, responsiveness, empathy, assurance, dan tangibles terhadap kepuasan pelanggan PDAM Kabupaten Barito Kuala unit Tabunganen. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif. Penggalian data menggunakan teknik angket, observasi, wawancara, dan dokumentasi. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan PDAM Kabupaten Barito Kuala Unit Tabunganen. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 66 responden. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka didapatkan hasil yaitu: 1) Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan PDAM Kabupaten Barito Kuala Unit Tabunganen ada pada angka 70,70% atau berada pada tingkatan puas. 2) Terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan antara variabel reliability (X_1), responsiveness (X_2), empathy (X_3), assurance (X_4) , dan tangibles (X_5) terhadap kepuasan pelanggan PDAM Barito Kuala Unit Tabunganen (Y), dan 3) Variabel reliability (X_1) memiliki pengaruh yang paling besar diantara variabel yang lainnya (responsiveness, empathy, assurance, dan tangibles) terhadap kepuasan pelanggan PDAM Barito Kuala Unit Tabunganen.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: M. Apriandi Fairuzi
Date Deposited: 15 Apr 2019 06:48
Last Modified: 15 Apr 2019 06:48
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/11744

Actions (login required)

View Item View Item

KATEGORI IDR