EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Kinerja PT. PLN (Persero) Area Banjarmasin dalam menanggapi Keluhan Pelanggan

Hamdah, Hamdah (2019) Kinerja PT. PLN (Persero) Area Banjarmasin dalam menanggapi Keluhan Pelanggan. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
PERNYATAAN.pdf

Download (213kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (1MB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (144kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (530kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (460kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (160kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (367kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (144kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (454kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (3MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi karena masih bnyaknya pelayanan yang kurang memuaskan dari PLN. Padahal, setiap tahun kebutuhan listrik semakin meningkat. Masyarakat tentunya menginginkan supaya kontinuitas dan kualitas pelayanan listrik PLN dapat dijamin. Namun dalam operasional pelayanan tidak dapat dihindari terjadinya banyak kesalahan-kesalahan yang dilakukan pihak PLN yang menyebabkan banyak pelanggan PLN yang belum puas terhadap pelayanan yang diberikan pihak PLN khususnya PT. PLN (Persero) Kantor Pelayanan Berangas. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kualitatif, yaitu penulis meneliti dan mengamati secara langsung tentang objek penelitian di lapangan secara faktual dan cermat. Penelitian ini berlokasi pada PT. PLN (Persero) Kantor Pelayanan Berangas. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, peneliti menemukan 3 kategori keluhan pelanggan yaitu pemadaman listrik tiba-tiba, kesalahan alat meter listrik dan permintaan pemasangan listrik RT. kemudian tiap-tiap permasalahan tersebut diidentifikasi. Dari proses identifikasi tersebut ditemukan bahwa yang menyebabkan terjadinya keluhan pelanggan adalah adanya kesalah pahaman antara pelanggan dan pihak PLN. berdasarkan hal tersebut kinerja PT PLN dalam menanggapi adalah sudah baik dan semakin meningkat. Hal tersebut diwujudkan dengan upaya mereka untuk selalu meningkatkan kinerjanya agar mengurangi keluhan pelanggan. Rekomendasi yang sesuai terhadap penelitian ini adalah berupa sosialisasi dan peningkatan layanan 24 jam PLN

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: Hamdah Hamdah
Date Deposited: 30 Dec 2019 01:56
Last Modified: 30 Dec 2019 01:56
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/13412

Actions (login required)

View Item View Item