Kumalawati, Sri (2020) Pengaruh Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah (Studi pada Bank BNI Syariah Kantor Cabang Banjarmasin). Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text PERNYATAAN.pdf Download (277kB)
	Text AWAL.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (373kB)
	Text BAB I.pdf Download (675kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (555kB)
	Text BAB III.pdf Download (451kB)
	Text BAB IV.pdf Download (951kB)
	Text BAB V.pdf Download (268kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (156kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (6MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pesatnya jaringan internet dan ponsel pintar, hal ini disebabkan karena meningkatnya kebutuhan masyarakat. Salah satu kebutuhan masyarakat akan penggunaan internet yaitu kebutuhan terhadap fasilitas bank yang dapat mempermudah masyarakat dalam bertransaksi. Perkembangan teknologi yang begitu pesat telah memengaruhi perkembangan aktivitas baik ekonomi maupun sosial masyarakat, termasuk aktivitas dan transaksi keuangan baik secara langsung maupun tidak langsung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan mobile banking terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah Bank BNI Syariah Kantor Cabang Banjarmasin. Penelitian ini merupakan field research (penelitian lapangan), bersifat statistik kuantitatif, yaitu reliability (kehandalan) (X1), Assurance (jaminan) (X2), empathy (empati) (X3), tangible (bukti fisik, (X4), esponsiveness (tanggapan) (X5), Efficiency (efisien) (X6), dan sejauh mana pengaruhanya terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah pada Bank BNI Syariah kantor cabang di Banjarmasin, dengan pengolahan data menggunakan statistik. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwasanya variabel reliability (kehandalan) (X1), Assurance (jaminan) (X2), tangible (bukti fisik) (X4), esponsiveness (tanggapan) (X5), Efficiency (efisien) (X6) secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah pada Bank BNI Syariah kantor cabang Banjarmasin. Dimana hasil uji Fhitung > Ftabel yaitu 149,646 > 2,19 dan nilai signifikan F sebesar 0,000, dimana nilai ini lebih kecil dari α sebesar 0,05 (0,000<0,05). Sedangkan secara parsial terdapat tiga variabel yang berpengaruh terhadap kepuasan nasabah yakni reliability (kehandalan) (X1) dengan hasil uji t dimana thitung > ttabel (3.351 > 1.984) dengan tingkat signifikansi sebesar 0,0001 < 0,05, dan empathy (empati) (X3) dengan hasil uji t dimana thitung > ttabel (2,701 > 1,984) dengan tingkat signifikansi 0,000<0,05 dan responsiveness (tanggapan) (X5) dengan hasil uji t dimana thitung > ttabel (2,938 > 1,984) dengan tingkat signifikansi 0,04 < 0,05 maka Ho dalam tiga variabel ini ditolak. Sedangkan terhadap loyalitas nasabah diantara enam variabel hanya ada satu yang tidak berpengaruh yaitu variabel tangible (X4) dengan hasil uji t dimana thitung > ttabel (2,332 < 1,984). Sehingga dapat disimpulkan bahwa Ha diterima.

Actions (login required)

View Item