EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

STRATEGI PELAYANAN KARYAWAN PEGADAIAN SYARIAH UNIT SULTAN ADAM BANJARMASIN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PRODUK PEMBIAYAAN AMANAH

Indriani, Eva Afionita (2020) STRATEGI PELAYANAN KARYAWAN PEGADAIAN SYARIAH UNIT SULTAN ADAM BANJARMASIN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PRODUK PEMBIAYAAN AMANAH. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
Surat Pernyataan Keaslian.pdf

Download (283kB)
[img] Text
Awal.pdf

Download (849kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (7kB)
[img] Text
BAB I-EVA.pdf

Download (317kB)
[img] Text
BAB II-EVA.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (252kB)
[img] Text
BAB III-EVA.pdf

Download (27kB)
[img] Text
BAB IV-EVA.pdf

Download (210kB)
[img] Text
BAB V-EVA.pdf

Download (152kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (17kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (2MB)

ABSTRAK

Penelitian ini berlatar berlakang bahwa suatu lembaga keuangan akan memenangkan persaingan jika dapat menciptakan nilai dan memberikan kepuasan kepada nasabah melalui barang atau jasa yang berkualitas. Hal ini menjadi tantangan besar bagi lembaga keuangan dalam membangun citra memberikan pelayanan yang memuaskan. Tujuan penelitian yaitu mengetahui strategi pelayanan karyawan pegadaian syariah Unit Sultan Adam Banjarmasin dalam meningkatkan kualitas produk Pembiayaan Amanah dan mengetahui kendala strategi pelayanan karyawan Pegadaaian Syariah Unit Sultan Adam Banjarmasin dalam meningkatkan kualitas produk Pembiayaan Amanah. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (field research), dengan pendekatan kualitatif. Subjek penelitian karyawan dan nasabah Pegadaian Syariah Unit Sultan Adam Banjarmasin. Objek penelitian ini adalah Strategi Karyawan Dalam Meningkatkan Kualitas Produk Pembiayaan Amanah. Teknik pengumpulan data dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini adalah Pegadaian Syariah Unit Sultan Adam Banjarmasin dalam meningkatkan kualitas produk pembiayaan Amanah dilihat dari pelayanan yang menggunakan 3S senyum, sapa, dan salam. Selain itu Pegadaian Syariah Unit Sultan Adam Banjarmasin juga menjalankan kualitas pelayanan yang telah dikembangkan oleh Parasuraman, Zaithaml dan Berry walapun ada beberapa kualitas pelayanan yang harus diperhatikan lagi yaitu bukti langsung (tangible), keandalan (realibility), dan jaminan (assurance). Adapun kendala yang dihadapi yaitu latar belakang nasabah yang berbeda, kendaraan yang diinginkan biasanya kosong didealler-dealler, dan adanya miss komunikasi antara karyawan pegadaian baik itu tim survei atau karyawan didalam Pegadaaian Syariah tersebut dengan nasabah.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: Pramubakti Syanie Raisya Hani
Date Deposited: 04 Jan 2021 00:08
Last Modified: 04 Jan 2021 00:08
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/15073

Actions (login required)

View Item View Item