Sofia, Nesia Nur (2022) STRATEGI PELAYANAN PRIMA OLEH CUSTOMER SERVICE DALAM MENCAPAI KEPUASAN NASABAH DI BSI KCP MARTAPURA. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text Pernyataan Keaslian Tulisan.pdf Download (188kB)
	Text AWAL.pdf Download (872kB)
	Text ABSTRACT.pdf Download (7kB)
	Text BAB I.pdf Download (432kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (563kB)
	Text BAB III.pdf Download (19kB)
	Text BAB IV.pdf Download (451kB)
	Text BAB V.pdf Download (10kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (129kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (4MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh dimana dalam industri perbankan, hendaknya harus benar-benar mengetahui dan memahami mengenai perilaku para pelanggan, tentang apa yang dibutuhkan dan apa yang diinginkan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengatahui bagaimana pelayanan prima oleh customer service dalam mencapai kepuasan nasabah dan untuk mengetahui apa saja strategi pelayanan prima yang digunakan oleh customer service dalam mencapai kepuasan nasabah di BSI KCP Martapura. Metode penelitian yang digunakan adalah bersifat deskriptif kualitatif. Data diperoleh penulis dengan menggunakan teknik wawancara. Hasil dari penelitian yang dilakukan penulis adalah pertama, BSI KCP Martapura telah menerapkan mulai dari Ability, attitut, appearance, attetion, action, and accountability dengan baik, sehingga nasabah pun merasa terpuaskan dalam melakukan transaksi. Kedua, Strategi pelayanan prima yang diterapkan ada 5 strategi mengenai pelayanan prima yaitu Bentuk fisik (tangibles), Kehandalan (reliability), Kesigapan (responsiveness), Empati (Empathy), Jaminan (Assurance). Strategi pelayanan prima menurut perspektif bisnis Islam yang telah diterapkan meliputi kesatuan, kehendak bebas, tanggung jawab, terakhir keseimbangan dan keadilan.

Actions (login required)

View Item