Rijani, Muhammad (2022) PENGARUH KEPERCAYAAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM PENGIRIMAN BARANG MENGGUNAKAN LAYANAN GRAB-EXPRESS DI KOTA BANJARMASIN. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text Pernyataan.pdf Download (216kB)
	Text AWAL.pdf Download (895kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (184kB)
	Text BAB I.pdf Download (577kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (423kB)
	Text BAB III.pdf Download (355kB)
	Text BAB IV.pdf Download (652kB)
	Text BAB V.pdf Download (190kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (405kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (753kB)

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan harga terhadap kepuasan pelanggan dalam pengiriman barang menggunakan layanan grab express di kota Banjarmasin. Penelitian ini merupakan penelitian survei (survey reseach) yang menganalisis satu atau lebih variabel X terhadap variabel Y. Penelitian ini di lakukan di kota Banjarmasin Kalimantan Selatan dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Hasil penelitian ini dapat dilihat pada uji t variabel kepercayaan, nilai t hitung sebesar 6,65 lebih besar t tabel sebesar 1,98 dengan hasil signifikan sebesar 0,000 kurang dari 0,05. Maka kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan dalam pengiriman barang menggunakan layanan grab express di kota Banjarmasin,variabel harga nilai t hitung sebesar 6,762 lebih besar dari t tabel sebesar 1,98 dengan hasil signifikan sebesar 0,000 kurang dari 0,05. Maka harga berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan dalam pengiriman barang menggunakan layanan grabexpress di kota Banjarmasin. Dari hasil uji F menunjukkan bahwa Fhitung sebesar 90,196 lebih besar dari Ftabel sebesar 3,09 dan nilai signifikan sebesar 0 lebih kecil dari taraf signifikan yang ditentukan sebesar 0,05, maka terdapat pengaruh kepercayaan dan harga secara simultan dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dalam pengiriman barang menggunakan layanan grabexpress di kota Banjarmasin. Untuk peneliti selanjutnya diharapkan bisa menemukan dan membahas faktor-faktor apa saja yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam pengiriman barang menggunakan layanan grab-express sehingga dapat mengembangkan penelitian yang sudah ada.

Actions (login required)

View Item