EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Pengaruh Sumber Daya Insani, Loyalitas Konsumen, dan Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan di Perusahaan Jasa Ekspedisi Hidayah Bersama di Kota Banjarmasin

Maidah, Hijrah AL (2022) Pengaruh Sumber Daya Insani, Loyalitas Konsumen, dan Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan di Perusahaan Jasa Ekspedisi Hidayah Bersama di Kota Banjarmasin. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
PERNYATAAN SKRIPSI HIJRAH AL MAIDAH 1 1.pdf

Download (310kB)
[img] Text
AWAL HIJRAH AL MAIDAH 1 1 1.pdf

Download (1MB)
[img] Text
ABSTRAK HIJRAH AL MAIDAH 1 1.pdf

Download (174kB)
[img] Text
BAB 1 HIJRAH AL MAIDAH 1 1.pdf

Download (539kB)
[img] Text
BAB 2 HIJRAH AL MAIDAH 1 1.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (424kB)
[img] Text
BAB 3 HIJRAH AL MAIDAH 1 1.pdf

Download (425kB)
[img] Text
BAB 4 HIJRAH AL MAIDAH 1 1.pdf

Download (403kB)
[img] Text
BAB 5HIJRAH AL MAIDAH 1 1.pdf

Download (175kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKAHIJRAH AL MAIDAH 1 1.pdf

Download (297kB)
[img] Text
LAMPIRAN HIJRAH AL MAIDAH 1 1.pdf

Download (4MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa pengiriman yaitu jasa ekspedisi. Persaingan usaha dalam bidang ekspedisi tidak terhentikan dan semakin banyaknya jumlah perusahaan yang bergerak dalam bidang tersebut. Jasa ekspedisi Hidayah Bersama Banjarmasin merupakan salah satu perusahaan jasa ekspedisi yang melayani pengiriman dalam bentuk barang. Jasa ekspedisi Hidayah Bersama ini dari segi kualitas pelayanan terhadap konsumen masih tidak maksimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh sumber daya insani, loyalitas pelanggan dan kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan di Perusahaan Jasa Ekspedisi Hidayah Bersama di Kota Banjarmasin. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research). Metode penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini menggunakan seluruh populasi yang ada di Jasa Ekspedisi Hidayah Bersama dengan pengambilan teknik sampling menggunakan Sampling Jenuh. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sumber daya insani tidak berpengaruh secara parsial terhadap kualitas pelayanan di Perusahaan Jasa Ekspedisi Hidayah Bersama Banjarmasin diperoleh nilai thitung (-1,131) > ttabel (2,03951) dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, loyalitas pelanggan tidak berpengaruh secara parsial terhadap kualitas pelayanan di Perusahaan Jasa Ekspedisi Hidayah Bersama diperoleh nilai thitung (1,227) > ttabel (2,03951) dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, sedangkan kepuasan konsumen berpengaruh secara parsial terhadap kualitas pelayanan di Perusahaan Jasa Ekspedisi Hidayah Bersama dipeoleh nilai thitung (6,116) > ttabel dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Sumber daya insani, loyalitas pelanggan, dan kepuasan konsumen berpengaruh secara simultan terhadap kualitas pelayanan di Perusahaan Jasa Ekspedisi Hidayah Bersama dengan nilai diperoleh Fhitung (28,647) > Ftabel (2,91) dengan nilai signifikansi 0,000 > 0,05.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: Pramubakti Syanie Raisya Hani
Date Deposited: 04 Nov 2022 08:33
Last Modified: 04 Nov 2022 08:33
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/21030

Actions (login required)

View Item View Item