EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Strategi Pelayanan Customer Service dalam Program Ayo Hijrah di PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk Cabang Banjarmasin

Elfira, Nadia (2022) Strategi Pelayanan Customer Service dalam Program Ayo Hijrah di PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk Cabang Banjarmasin. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
PERNYATAAN-NADIA ELFIRA-1501160183.pdf
Download (70kB)
[img] Text
AWALAN-NADIA ELFIRA-1501160183.pdf
Download (540kB)
[img] Text
ABSTRAK-NADIA ELFIRA-1501160183.pdf
Download (52kB)
[img] Text
BAB I-NADIA ELFIRA-1501160183.pdf
Download (178kB)
[img] Text
BAB II-NADIA ELFIRA-1501160183.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (308kB)
[img] Text
BAB III-NADIA ELFIRA-1501160183.pdf
Download (89kB)
[img] Text
BAB IV-NADIA ELFIRA-1501160183.pdf
Download (186kB)
[img] Text
BAB V-NADIA ELFIRA-1501160183.pdf
Download (38kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA-NADIA ELFIRA-1501160183.pdf
Download (92kB)
[img] Text
LAMPIRAN-NADIA ELFIRA-1501160183.pdf
Download (1MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi adanya rumor yang mengatakan jika Bank Muamalat akan failed, oleh sebab itu program ini diadakan untuk re-positioning mengenai apa itu Bank Muamalat dengan mengkampanyekan sebuah gerakan program #AyoHijrah. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui strategi pelayanan customer service dalam progam #AyoHijrah yang dilangsungkan oleh PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk Cabang Banjarmasin, juga kendala yang dihadapi oleh para customer service. .Jenis penelitian ini merupakan penelitian dengan metode kualitatif deskriptif yang pelaksanaan penelitiannya dilangsungkan dengan terjun ke lapangan dengan cara wawancara kepada narasumber yang berkaitan dengan penelitian ini. Yang menjadi subjek penelitian ini adalah Customer Service (CS). Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara kepada pihak PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk Cabang Banjarmasin yaitu Customer Service. Hasil penelitian ditemukan strategi para customer service, juga kendala yang dihadapi. Untuk strategi, diantaranya menyentuh hati nasabah dengan selalu memberikan pelayanan yang baik juga dengan selalu mendengarkan keluhan nasabah, melakukan kampanye offline seperti open booth, mengadakan seminar, membuat kajian, dan melakukan pemberdayaan masjid. Sedangkan pada kendala terdapat dua faktor yaitu internal yang merupakan kekurangan dari sistem bank, juga eskternal yang berasal dari nasabah.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HG Finance
Depositing User: Sri Yuniarti Fitria
Date Deposited: 13 Jan 2023 11:48
Last Modified: 13 Jan 2023 11:48
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/21625

Actions (login required)

View Item View Item

KATEGORI IDR