EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fitur BSI Mobile Terhadap Kepuasan Nasabah BSI Mahasiswa Perguruan Tinggi di Banjarmasin

Jariah, Ainun (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fitur BSI Mobile Terhadap Kepuasan Nasabah BSI Mahasiswa Perguruan Tinggi di Banjarmasin. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
Surat Pernyataan Keaslian Tulisan (Ainun).pdf

Download (122kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (1MB)
[img] Text
ABSTRAk.pdf

Download (203kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (194kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (545kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (166kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (595kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (43kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (326kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (3MB)

ABSTRAK

Penelitian ini menjadi sangat penting untuk mengevaluasi kualitas pelayanan dan fitur BSI Mobile apakah sesuai dengan yang diharapkan masyarakat terkhusus mahasiswa dan menambah wawasan bagi masyarakat dan mahasiswa mengenai bank syariah. Penelitian ini juga di buat berdasarkan pengalaman pribadi peneliti yang pernah mengalami gagal transfer saat melalakukan transfer di BSI Mobile. Tujuan penelitian ini yaitu mengetahui pengaruh kualitas pelayanan BSI Mobile terhadap kepuasan nasabah BSI mahasiswa beberapa perguruan tinggi di kota Banjarmasin, mengetahui pengaruh fitur BSI Mobile terhadap kepuasan nasabah BSI mahasiswa beberapa perguruan tinggi di kota Banjarmasin, dan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fitur BSI Mobile terhadap kepuasan nasabah BSI mahasiswa beberapa perguruan tinggi di kota Banjarmasin Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, data diambil dari penyebaran kuesioner dimana 100 mahasiswa yang menjadi nasabah BSI di beberapa perguruan tinggi di Banjarmasin dijadikan sebagai sampel. Peneliti menyebarkan link kuesioner melalui WhatsApp dan ada juga dengan terjun langsung kelapangan dengan cara mendatangi universitas-universitas yang ada di Banjarmasin, untuk meminta langsung kepada mahasiswa mengisi kuesioner penelitian. Teknik sampel yang digunakan yaitu pengambilan sampel non-probabilitas yaitu dimana terdapat kriteria khusus untuk responden yaitu responden sebagai nasabah Bank Syariah Indonesia dan memiliki aplikasi BSI Mobile. Penelitian ini dilakukan dengan beberapa uji dan analisis yaitu validitas, reliabilitas, diskriftif, asumsi klasik, linier berganda, hipotesis serta koefision diterminasi (R2 ). Dari beberapa uji dan analisis tersebut menghasilkan yaitu kualitas pelayanan BSI Mobile (X1) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan nasabah (Y), fitur BSI Mobile (X2) berengaruh parsial terhadap kepuasan nasabah (Y) dan kualitas pelayanan BSI Mobile(X1) dan fitur BSI Mobile (X2) secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah (Y) sebesar 63,1 %.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: Pramubakti Syanie Raisya Hani
Date Deposited: 27 Apr 2023 03:58
Last Modified: 27 Apr 2023 03:58
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/22773

Actions (login required)

View Item View Item