Yulita, Erni (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Batulicin Jhonlin. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text KEASLIAN TULISAN.pdf Download (332kB)
	Text AWAL.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (184kB)
	Text BAB I.pdf Download (606kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (500kB)
	Text BAB III.pdf Download (685kB)
	Text BAB IV.pdf Download (901kB)
	Text BAB V.pdf Download (187kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (403kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (3MB)

ABSTRAK

Kepuasan nasabah menjadi prioritas bagi semua pihak, baik pemerintah, pelaku bisnis, konsumen, dan lainnya. pelanggan akan puas jika layanan memenuhi harapan mereka, sedangkan pelanggan akan kecewa jika layanan tidak memenuhi harapan tersebut. Kualitas pelayanan yang baik, akan menghasilkan peningkatan kepuasan nasabah dan mencegah pelanggan beralih ke bisnis lain. Selain itu Fasilitas juga menjadi tolak ukur dari segala pelayanan yang diberikan dan berdampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan karena memudahkan pelanggan melakukan aktivitas dan nyaman menggunakan fasilitas yang ada dengan tingkat fasilitas yang ada. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk Mengetahui fasilitas dan kualitas pelayanan apakah berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Batulicin Jhonlin secara parsial dan simultan serta besar pengaruhnya. Jenis penelitian ini menggunakan metode regresi dengan pendekatan kuantitatif. Hasil penelitian ini, terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas layanan dengan kepuasan nasabah. terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel faktor fasilitas dengan kepuasan nasabah. Berdasarkan hasil uji F menunjukkan bahwa faktor kualitas pelayanan dan fasilitas secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah.

Actions (login required)

View Item