EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Batulicin Jhonlin

Yulita, Erni (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Batulicin Jhonlin. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
KEASLIAN TULISAN.pdf

Download (332kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (1MB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (184kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (606kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (500kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (685kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (901kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (187kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (403kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (3MB)

ABSTRAK

Kepuasan nasabah menjadi prioritas bagi semua pihak, baik pemerintah, pelaku bisnis, konsumen, dan lainnya. pelanggan akan puas jika layanan memenuhi harapan mereka, sedangkan pelanggan akan kecewa jika layanan tidak memenuhi harapan tersebut. Kualitas pelayanan yang baik, akan menghasilkan peningkatan kepuasan nasabah dan mencegah pelanggan beralih ke bisnis lain. Selain itu Fasilitas juga menjadi tolak ukur dari segala pelayanan yang diberikan dan berdampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan karena memudahkan pelanggan melakukan aktivitas dan nyaman menggunakan fasilitas yang ada dengan tingkat fasilitas yang ada. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk Mengetahui fasilitas dan kualitas pelayanan apakah berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Batulicin Jhonlin secara parsial dan simultan serta besar pengaruhnya. Jenis penelitian ini menggunakan metode regresi dengan pendekatan kuantitatif. Hasil penelitian ini, terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas layanan dengan kepuasan nasabah. terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel faktor fasilitas dengan kepuasan nasabah. Berdasarkan hasil uji F menunjukkan bahwa faktor kualitas pelayanan dan fasilitas secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: Pramubakti Syanie Raisya Hani
Date Deposited: 13 Jul 2023 06:32
Last Modified: 13 Jul 2023 06:32
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/23648

Actions (login required)

View Item View Item