EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Analisis Kualitas Layanan Mobile Banking terhadap Kepuasan Nasabah Berdasarkan Dimensi E-Servqual di Bank Syariah Indonesia KCP Banjarmasin Pasar Cempaka

Gusnadani, Milda (2023) Analisis Kualitas Layanan Mobile Banking terhadap Kepuasan Nasabah Berdasarkan Dimensi E-Servqual di Bank Syariah Indonesia KCP Banjarmasin Pasar Cempaka. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
PERNYATAAN_MILDA GUSNADANI.pdf

Download (345kB)
[img] Text
AWAL_MILDA GUSNADANI.pdf

Download (1MB)
[img] Text
ABSTRAK_MILDA GUSNADANI.pdf

Download (203kB)
[img] Text
BAB I_MILDA GUSNADANI.pdf

Download (350kB)
[img] Text
BAB II_MILDA GUSNADANI.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (491kB)
[img] Text
BAB III_MILDA GUSNADANI.pdf

Download (326kB)
[img] Text
BAB IV_MILDA GUSNADANI.pdf

Download (555kB)
[img] Text
BAB V_MILDA GUSNADANI.pdf

Download (206kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA_MILDA GUSNADANI.pdf

Download (438kB)
[img] Text
LAMPIRAN_MILDA GUSNADANI.pdf

Download (1MB)

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan Mobile Banking yang diberikan Bank Syariah Indonesia KCP Banjarmasin Pasar Cempaka apakah sudah memuaskan nasabah sesuai dengan Dimensi E-Servqual. Jenis penelitian lapangan atau field research menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Data dalam penelitian ini didapatkan dari observasi, wawancara, buku, skripsi dan artikel yang berhubungan dengan judul penelitian. Secara keseluruhan kualitas layanan BSI Mobile mampu memberikan kepuasan pada nasabah berdasarkan dimensi E-Servqual. Terdapat enam indikator yang sudah baik seperti efficiency yaitu nasabah diberi kemudahan dan cepat dalam mengakses BSI Mobile. Reability yaitu bisa melakukan transaksi dimana dan kapanpun. Fulfillment yaitu lancar saat melakukan transaksi. Privacy yaitu memberikan keamanan berupa pin kode, password dan kode sidik jari. Responsiveness yaitu memberikan tanggapan yang cepat apabila terjadi permasalahan. Contact yaitu nasabah diberikan kemudahan untuk menghubungi pihak bank lewat telepon. Namun terdapat satu indikator yang belum baik yaitu compensation yaitu nasabah berharap diberikan kompensasi apabila mengalami kegagalan sistem.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Sri Yuniarti Fitria
Date Deposited: 18 Jul 2023 05:59
Last Modified: 18 Jul 2023 05:59
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/23830

Actions (login required)

View Item View Item