Selvia, Mella (2023) Strategi Pelayanan Agen Asuransi Syariah dalam Mempertahankan Loyalitas Nasabah di PT. Asuransi Allianz Banjarmasin. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN.pdf Download (185kB)
	Text AWAL.pdf Download (966kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (8kB)
	Text BAB I.pdf Download (341kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (371kB)
	Text BAB III.pdf Download (20kB)
	Text BAB IV.pdf Download (221kB)
	Text BAB V.pdf Download (11kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (112kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

ABSTRAK

Dalam era persaingan usaha yang semakin kompetitif seperti sekarang ini setiap perusahaan perlu menyusun dan menerapkan strategi bisnis yang tepat. Strategi merupakan bagian dari manajemen organisasi yang sangat penting untuk diperhatikan khususnya bagi perusahaan besar, karena akan menentukan arah operasi bisnis perusahaan. Persaingan ketat yang dihadapi oleh masing-masing lembaga memaksa perusahaan untuk merancang strategi agar nasabah tetap loyal. Asuransi syariah merupakan salah satu bisnis yang tidak terlepas dari persaingan. Karena itu pada asuransi syariah diperlukan adanya strategi pelayanan yang dapat mempengaruhi kepuasan dan loyalitas para pemegang polis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi pelayanan yang dilakukan agen PT. Asuransi Allianz Banjarmasin dalam mempertahankan loyalitas nasabah. Disamping itu juga untuk mengetahui kendala agen PT. Asuransi Allianz Banjarmasin dalam mempertahankan loyalitas nasabah. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan yaitu datang langsung ke lapangan untuk meneliti secara langsung data-data yang berkaitan dengan penelitian. Pendekatan yang digunakan adalah menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa strategi pelayanan agen PT. Asuransi Allianz Banjarmasin yaitu menumbuhkan sikap membantu sebagai niat utama, menjaga komunikasi karena menunjang hubungan agen dan nasabah, menjelaskan tentang mekanisme produk dan konsep asuransi, merespon dengan cepat, membangun hubungan jangka panjang, dan mendobrak paradigma masyarakat. Adapun kendala bagi agen PT. Asuransi Allianz Banjarmasin dalam mempertahankan loyalitas nasabah yaitu nasabah yang sulit dihubungi, perubahan peraturan produk, perubahan situasi dan kondisi keuangan pelanggan yang tidak dapat dikendalikan, perang harga pesaing, janji yang lupa ditepati agen, citra buruk perusahaan lain, dan pelanggan yang menerima informasi negatif tentang asuransi.

Actions (login required)

View Item