Penelitian ini di latar belakangi dengan diterapkannya pembayaran
nontunai yang telah diresmikan oleh Bank Indonesia (BI) sebagai salah satu
kebijakan pada bidang pembayaran yaitu berupa QR code yang telah dirancang
oleh Asosiasi Sistem Pembayaran Indonesia (ASPI) dan Bank Indonesia (BI),
guna memudahkan masyarakat dalam bertransaksi sehingga lebih praktis dan juga
efektif tentunya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat di
Kecamatan Banjarmasin timur terhadap penggunaan QRIS, serta untuk
mengetahui faktor yang paling mempengaruhi kepuasan masyarakat di Kecamatan
Banjarmasin Timur.
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research). Adapun
teknik yang digunakan dalam dalam pengumpulan data yakni dengan
kuesioner/angket. Subjek dalam penelitian ini adalah masyarakat Kecamatan
Banjarmasin Timur, Kota Banjarmasin, Provinsi Kalimantan Selatan yang
menggunakan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS).
Dengan menggunakan analisis deskriptif kuantitatif diperoleh hasil bahwa:
pertama, Tingkat Kepuasan Masyarakat di Kecamatan Banjarmasin Timur
terhadap Penggunaan Quick Response Code Indonesian Standart (QRIS) Pada
variabel X dan Y dari sepuluh (10) indikator yang ada, masing-masing indikator
penelitian tersebut memeperoleh hasil tingkat kepuasan pada level D yaitu puas.
Kedua, Faktor-faktor yang Paling Mempengaruhi Kepuasan Masyarakat
Kecamatan Banjarmasin Timur dalam Penggunaan Quick Response Code
Indonesian Standart (QRIS) yaitu, pada variabel X: Isi (content) : 51% . Adapun
pada variabel Y yaitu: Keandalan (reability) : 56,3.