Amalia, Yuni (2023) Analisis Strategi Pelayanan dalam Meningkatkan Keunggulan Bersaing pada Koppontren Khairul Amin “BMT Khairul Amin”. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text PERNYATAAN.pdf Download (727kB)
	Text AWAL.pdf Download (3MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (96kB)
	Text BAB I.pdf Download (172kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (412kB)
	Text BAB III.pdf Download (108kB)
	Text BAB IV.pdf Download (251kB)
	Text BAB V.pdf Download (40kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (104kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

ABSTRAK

Menghadapi perkembangan zaman dan persaingan BMT di Indonesia, Koppontren Khairul Amin “BMT Khairul Amin” harus memiliki keunggulan dalam bersaing. Adapun tujuan penelitian ini; (1) Untuk mengetahui gambaran strategi pelayanan yang dijalankan Koppontren Khairul Amin dalam meningkatkan keunggulan bersaing. (2) Untuk menganalisis SWOT strategi pelayanan Koppontren Khairul Amin dalam meningkatkan keunggulan bersaing. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan melakukan observasi dan juga wawancara kepada informan yaitu pengurus dan karyawan Koppontren Khairul Amin, yang kemudian dilakukan analisis data dengan teknik SWOT. Hasil penelitian ini menunjukkan: Pertama, strategi pelayanan yang dijalankan Koppontren Khairul Amin dalam meningkatkan keunggulan bersaing yaitu menyediakan produk, layanan jemput bola dan PPOB, meningkatkan fasilitas dan teknologi, pelayanan yang cepat, bagi hasil tinggi, mengutamakan kepentingan anggota, menjaga attitude serta hubungan yang baik. Kedua, setelah dilakukan analisis SWOT dapat diketahui Kekuatan utama BMT yaitu tidak ada denda keterlambatan (skor 0,4). Kelemahan BMT yaitu jam pelayanan terbatas (skor 0,2). Peluang tertinggi BMT yaitu perkembangan teknologi (skor 0,75) dan Ancaman terbesar yaitu prosedur layanan dan persyaratan pesaing lebih mudah, praktis serta fasilitas pesaing yang lebih lengkap (skor 0,31)

Actions (login required)

View Item