Adlina, Muthia (2025) Kualitas Layanan Sekolah dengan Metode Servqual di SMA Negeri 1 Gambut Kabupaten Banjar. Skripsi, Tarbiyah dan Keguruan.
![]() |
Text
1. Pernyataan.pdf Download (475kB) |
![]() |
Text
2. AWAL.pdf Download (885kB) |
![]() |
Text
3. ABSTRAK.pdf Download (189kB) |
![]() |
Text
4. BAB I.pdf Download (554kB) |
![]() |
Text
5. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (715kB) |
![]() |
Text
6. BAB III.pdf Download (758kB) |
![]() |
Text
7. BAB IV.pdf Download (1MB) |
![]() |
Text
8. BAB V.pdf Download (190kB) |
![]() |
Text
9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (410kB) |
![]() |
Text
10. LAMPIRAN.pdf Download (4MB) |
ABSTRAK
Kualitas layanan sekolah menjadi faktor penting dalam menciptakan kepuasan siswa serta mendukung reputasi dan keberlanjutan institusi pendidikan. Namun, pada kenyataannya masih ditemukan kesenjangan antara harapan dan kenyataan yang dirasakan oleh siswa di sekolah, termasuk di SMA Negeri 1 Gambut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas layanan sekolah berdasarkan lima dimensi Servqual, yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan angket. Subjek penelitian meliputi kepala sekolah, guru, siswa, dan orang tua siswa yang dipilih menggunakan teknik convenience sampling. Data dianalisis melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, serta diuji keabsahannya melalui triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kualitas layanan sekolah di SMA Negeri 1 Gambut berada dalam kategori baik. Dimensi keandalan dan daya tanggap menunjukkan kinerja yang cukup memuaskan, terutama dalam pelaksanaan kegiatan belajar mengajar. Dimensi jaminan dan empati mencerminkan interaksi positif antara guru dan siswa. Sementara itu, pada dimensi bukti fisik ditemukan bahwa fasilitas sekolah cukup memadai, namun masih terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, seperti sarana pembelajaran dan area parkir. Melalui evaluasi dengan metode Servqual ini, sekolah dapat mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki guna meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan
Item Type: | Skripsi |
---|---|
Subjects: | L Education > L Education (General) |
Divisions: | Fakultas Tarbiyah dan Keguruan > Manajemen Pendidikan Islam |
Depositing User: | Yoe Oden |
Date Deposited: | 16 Jun 2025 01:35 |
Last Modified: | 16 Jun 2025 01:35 |
URI: | http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/29000 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |