EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Pengaruh Customer Experience dan Service Recovery Terhadap Corporate Image (Studi pada Nasabah Bank Syariah Indonesia Banjarmasin)

Arabiah, Arabiah (2025) Pengaruh Customer Experience dan Service Recovery Terhadap Corporate Image (Studi pada Nasabah Bank Syariah Indonesia Banjarmasin). Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
PERNYATAAN.pdf

Download (223kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (662kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (186kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (565kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (671kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (641kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (765kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (197kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (325kB)
[img] Text
LAMPIRAN-LAMPIRAN.pdf

Download (3MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena banyaknya keluhan nasabah terhadap layanan Bank Syariah Indonesia, masalah seperti gangguan sistem pada M-banking, pelayanan petugas, hingga lambatnya respon keluhan. Maka penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Experience dan Service Recovery terhadap Corporate Image (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Indonesia Banjarmasin). Penelitian ini dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan teknik non-probability sampling. Adapun sampel pada penelitian ini menggunakan metode purposive sampling yang menggunakan kriteria dalam pengambilan sampel nya. Sehingga didapatkan jumlah sampel sebanyak 97 responden dari seluruh populasi. Teknik Pengumpulan data menggunakan kuesioner melalui, adapun teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda. Hasil pengujian menunjukkan bahwa: (1) Customer Experience berpengaruh signifikan terhadap Corporate image. Hal tersebut dibuktikan pada Uji Parsial (Uji T) sebesar 6,963 > 1,985 serta Sig, 0,00 < 0,05; (2) Service Recovery berpengaruh signifikan terhadap Corporate Image. Hal tersebut dibuktikan pada Uji Parsial (Uji T) sebesar 8,664 > 1,985 serta Sig, 0,00 < 0,05. Adapun hasil pengujian simultan menujukkan bahwa variabel Customer Experience dan Service Recovery berpengaruh terhadap Corporate Image

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User: Yoe Oden
Date Deposited: 08 Jul 2025 05:35
Last Modified: 08 Jul 2025 07:53
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/29283

Actions (login required)

View Item View Item