Arabiah, Arabiah (2025) Pengaruh Customer Experience dan Service Recovery Terhadap Corporate Image (Studi pada Nasabah Bank Syariah Indonesia Banjarmasin). Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.
![]() |
Text
PERNYATAAN.pdf Download (223kB) |
![]() |
Text
AWAL.pdf Download (662kB) |
![]() |
Text
ABSTRAK.pdf Download (186kB) |
![]() |
Text
BAB I.pdf Download (565kB) |
![]() |
Text
BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (671kB) |
![]() |
Text
BAB III.pdf Download (641kB) |
![]() |
Text
BAB IV.pdf Download (765kB) |
![]() |
Text
BAB V.pdf Download (197kB) |
![]() |
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (325kB) |
![]() |
Text
LAMPIRAN-LAMPIRAN.pdf Download (3MB) |
ABSTRAK
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena banyaknya keluhan nasabah terhadap layanan Bank Syariah Indonesia, masalah seperti gangguan sistem pada M-banking, pelayanan petugas, hingga lambatnya respon keluhan. Maka penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Experience dan Service Recovery terhadap Corporate Image (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Indonesia Banjarmasin). Penelitian ini dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan teknik non-probability sampling. Adapun sampel pada penelitian ini menggunakan metode purposive sampling yang menggunakan kriteria dalam pengambilan sampel nya. Sehingga didapatkan jumlah sampel sebanyak 97 responden dari seluruh populasi. Teknik Pengumpulan data menggunakan kuesioner melalui, adapun teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda. Hasil pengujian menunjukkan bahwa: (1) Customer Experience berpengaruh signifikan terhadap Corporate image. Hal tersebut dibuktikan pada Uji Parsial (Uji T) sebesar 6,963 > 1,985 serta Sig, 0,00 < 0,05; (2) Service Recovery berpengaruh signifikan terhadap Corporate Image. Hal tersebut dibuktikan pada Uji Parsial (Uji T) sebesar 8,664 > 1,985 serta Sig, 0,00 < 0,05. Adapun hasil pengujian simultan menujukkan bahwa variabel Customer Experience dan Service Recovery berpengaruh terhadap Corporate Image
Item Type: | Skripsi |
---|---|
Subjects: | H Social Sciences > HC Economic History and Conditions |
Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah |
Depositing User: | Yoe Oden |
Date Deposited: | 08 Jul 2025 05:35 |
Last Modified: | 08 Jul 2025 07:53 |
URI: | http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/29283 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |