EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Strategi Pelayanan Dalam Meningkatkan Minat Calon Jemaah Umrah Pada PT. Wahyu Titian Insani Banjarmasin

Angraeni, Diyah (2025) Strategi Pelayanan Dalam Meningkatkan Minat Calon Jemaah Umrah Pada PT. Wahyu Titian Insani Banjarmasin. Skripsi, Dakwah dan Ilmu Komunikasi.

[img] Text
PERNYATAAN.pdf

Download (173kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (755kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (146kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (229kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (299kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (188kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (422kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (145kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (155kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (2MB)

ABSTRAK

Upaya untuk meningkatkan minat jemaah memerlukan penerapan strategi pelayanan yang efektif. Strategi tersebut harus mampu memberikan pengalaman layanan yang optimal, sehingga jemaah merasa puas atas pelayanan yang diterima. Kepuasan ini diharapkan dapat mendorong terbentuknya hubungan yang kuat dan berkelanjutan antara jemaah dengan perusahaan dalam jangka Panjang. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji strategi pelayanan yang diterapkan oleh PT. Wahyu Titian Insani Banjarmasin dalam upaya meningkatkan minat masyarakat untuk menunaikan ibadah umrah di wilayah Banjarmasin. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, serta dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari karyawan PT. Wahyu Titian Insani serta jemaah yang telah melakukan pendaftaran melalui biro tersebut. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa dalam rangka meningkatkan jumlah jemaah umrah, PT. Wahyu Titian Insani perlu mengimplementasikan strategi pelayanan yang bersifat menyeluruh. Strategi tersebut mencakup peningkatan mutu pelayanan melalui sikap yang ramah, profesional, dan responsif, serta memastikan jemaah memahami tata cara pelaksanaan ibadah dengan baik. Di samping itu, upaya promosi juga dilakukan secara optimal melalui media cetak dan media sosial, serta dengan menghadirkan tokoh-tokoh ustadz yang dikenal luas. Penawaran paket perjalanan yang kompetitif, harga yang terjangkau, variasi fasilitas, serta opsi pembayaran yang fleksibel menjadi daya tarik tersendiri bagi calon jemaah. Penguatan sumber daya manusia dilakukan melalui perekrutan dan pelatihan staf yang profesional, termasuk tour leader yang telah bersertifikasi. PT. Wahyu Titian Insani juga mengedepankan tiga konsep utama dalam layanannya, yaitu pendampingan, pembimbingan, dan pelayanan langsung kepada jemaah. Selain itu, biro ini menjunjung prinsip-prinsip dasar seperti keselamatan (safety), kepercayaan (trust), dan kepemimpinan (leading), serta menerapkan pendekatan humanis dan persuasif dengan nuansa kekeluargaan dalam setiap interaksi dengan jemaah.

Item Type: Skripsi
Subjects: B Philosophy. Psychology. Religion > BL Religion
Divisions: Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi > Manajemen Dakwah
Depositing User: Yoe Oden
Date Deposited: 29 Jul 2025 06:28
Last Modified: 29 Jul 2025 06:28
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/29856

Actions (login required)

View Item View Item