EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Manajemen Pelayanan Umroh Pada PT. Mubarak Raya Wisata Banjarbaru

Rizaldy, Azwar (2025) Manajemen Pelayanan Umroh Pada PT. Mubarak Raya Wisata Banjarbaru. Skripsi, Dakwah dan Ilmu Komunikasi.

[img] Text
PERNYATAAN.pdf

Download (57kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (505kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (57kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (149kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (264kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (131kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (429kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (62kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (190kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (779kB)

ABSTRAK

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengkaji dan memahami penerapan manajemen pelayanan umroh di PT. Mubarak Raya Wisata Banjarbaru. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kebutuhan akan pelayanan yang profesional, aman, dan nyaman dalam pelaksanaan ibadah umroh, mengingat tingginya minat umat Islam di Indonesia untuk menunaikan ibadah tersebut. Sebagai biro perjalanan umroh, PT. Mubarak Raya Wisata berkomitmen memberikan layanan optimal melalui sistem manajemen yang terencana dan berfokus pada kepuasan jemaah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara mendalam dengan manajer divisi pelayanan perusahaan, serta dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa manajemen pelayanan umroh di PT. Mubarak Raya Wisata mencakup perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, serta pengawasan yang dijalankan dengan baik. Tahapan pelayanan meliputi pendaftaran secara online, bimbingan manasik dua tahap, penyediaan akomodasi dan transportasi, hingga evaluasi pelayanan setelah kepulangan jemaah. Perusahaan juga menerapkan Standar Operasional Prosedur (SOP) secara konsisten dan memanfaatkan teknologi digital untuk meningkatkan efisiensi layanan. Kendala yang dihadapi meliputi keterlambatan visa, perubahan jadwal penerbangan, dan adaptasi jemaah lansia, yang ditangani melalui pembentukan tim layanan darurat serta pelatihan berkala untuk staf. PT. Mubarak Raya Wisata juga memiliki rencana jangka panjang untuk menjadi biro perjalanan haji dan umroh unggulan secara nasional maupun internasional.

Item Type: Skripsi
Subjects: B Philosophy. Psychology. Religion > BL Religion
Divisions: Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi > Manajemen Dakwah
Depositing User: Yoe Oden
Date Deposited: 30 Jul 2025 00:26
Last Modified: 30 Jul 2025 01:03
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/29875

Actions (login required)

View Item View Item