Rizaldy, Azwar (2025) Manajemen Pelayanan Umroh Pada PT. Mubarak Raya Wisata Banjarbaru. Skripsi, Dakwah dan Ilmu Komunikasi.
![]() |
Text
PERNYATAAN.pdf Download (57kB) |
![]() |
Text
AWAL.pdf Download (505kB) |
![]() |
Text
ABSTRAK.pdf Download (57kB) |
![]() |
Text
BAB I.pdf Download (149kB) |
![]() |
Text
BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (264kB) |
![]() |
Text
BAB III.pdf Download (131kB) |
![]() |
Text
BAB IV.pdf Download (429kB) |
![]() |
Text
BAB V.pdf Download (62kB) |
![]() |
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (190kB) |
![]() |
Text
LAMPIRAN.pdf Download (779kB) |
ABSTRAK
Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengkaji dan memahami penerapan manajemen pelayanan umroh di PT. Mubarak Raya Wisata Banjarbaru. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kebutuhan akan pelayanan yang profesional, aman, dan nyaman dalam pelaksanaan ibadah umroh, mengingat tingginya minat umat Islam di Indonesia untuk menunaikan ibadah tersebut. Sebagai biro perjalanan umroh, PT. Mubarak Raya Wisata berkomitmen memberikan layanan optimal melalui sistem manajemen yang terencana dan berfokus pada kepuasan jemaah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara mendalam dengan manajer divisi pelayanan perusahaan, serta dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa manajemen pelayanan umroh di PT. Mubarak Raya Wisata mencakup perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, serta pengawasan yang dijalankan dengan baik. Tahapan pelayanan meliputi pendaftaran secara online, bimbingan manasik dua tahap, penyediaan akomodasi dan transportasi, hingga evaluasi pelayanan setelah kepulangan jemaah. Perusahaan juga menerapkan Standar Operasional Prosedur (SOP) secara konsisten dan memanfaatkan teknologi digital untuk meningkatkan efisiensi layanan. Kendala yang dihadapi meliputi keterlambatan visa, perubahan jadwal penerbangan, dan adaptasi jemaah lansia, yang ditangani melalui pembentukan tim layanan darurat serta pelatihan berkala untuk staf. PT. Mubarak Raya Wisata juga memiliki rencana jangka panjang untuk menjadi biro perjalanan haji dan umroh unggulan secara nasional maupun internasional.
Item Type: | Skripsi |
---|---|
Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BL Religion |
Divisions: | Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi > Manajemen Dakwah |
Depositing User: | Yoe Oden |
Date Deposited: | 30 Jul 2025 00:26 |
Last Modified: | 30 Jul 2025 01:03 |
URI: | http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/29875 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |