EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Реngаruh Сustоmеr Rеlаtiоnshiр Mаnаgеmеnt (СRM) tеrhаdар Kерuаsааn Jаmааh Umrаh раdа РT Bеrkаh Ridhо Bundа Bаnjаrmаsin

Mаrhаmаh, Siti (2026) Реngаruh Сustоmеr Rеlаtiоnshiр Mаnаgеmеnt (СRM) tеrhаdар Kерuаsааn Jаmааh Umrаh раdа РT Bеrkаh Ridhо Bundа Bаnjаrmаsin. Skripsi, Dakwah dan Ilmu Komunikasi.

[img] Text
PERNYATAAN.pdf

Download (245kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (1MB)
[img] Text
АBSTRАK.pdf

Download (408kB)
[img] Text
BАB I.pdf

Download (499kB)
[img] Text
BАB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (506kB)
[img] Text
BАB III.pdf

Download (537kB)
[img] Text
BАB IV.pdf

Download (754kB)
[img] Text
BАB V.pdf

Download (448kB)
[img] Text
DАFTАR РUSTАKА.pdf

Download (277kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (1MB)

ABSTRAK

Persaingan dalam industri jasa perjalanan umrah menuntut perusahaan untuk tidak hanya berfokus pada transaksi, tetapi juga membangun hubungan jangka panjang dengan jamaah. Customer Relationship Management (CRM) menjadi strategi penting dalam menjaga hubungan tersebut melalui pelayanan yang personal, proses pelayanan yang jelas, pemanfaatan teknologi, serta pengetahuan staf dalam memahami kebutuhan jamaah. Penerapan CRM yang baik diharapkan mampu meningkatkan kepuasan jamaah dan memperkuat kepercayaan terhadap biro perjalanan umroh. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap kepuasan jamaah umrah PT Berkah Ridho Bunda Banjarmasin. Kepuasan jamaah diukur melalui indikator tingkatan kepuasan, kesesuaian harapan, minat berkunjung kembali, serta kesediaan jamaah untuk merekomendasikan biro perjalanan umroh kepada orang lain. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 77 orang, yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan regresi linear sederhana untuk mengetahui pengaruh variabel CRM terhadap kepuasan jamaah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Relationship Management (CRM) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan jamaah umrah PT Berkah Ridho Bunda Banjarmasin. Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi uji t sebesar 0,000 (< 0,05). Selain itu, nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,714 atau 71,4%, yang menunjukkan bahwa CRM mampu menjelaskan variasi kepuasan jamaah sebesar 71,4%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.

Item Type: Skripsi
Subjects: B Philosophy. Psychology. Religion > BL Religion
H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi > Manajemen Dakwah
Depositing User: Sri YF
Date Deposited: 30 Jan 2026 08:08
Last Modified: 30 Jan 2026 08:08
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/30683

Actions (login required)

View Item View Item