EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Implementasi Sistem One Stop Service (OSS) oleh Petugas Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH) dalam Peningkatan Efisiensi Pelayanan di Asrama Haji Embarkasi Banjarmasin (Studi Kasus Penyelenggaraan Ibadah Haji Tahun 2025)

Salsabila, Azra (2026) Implementasi Sistem One Stop Service (OSS) oleh Petugas Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH) dalam Peningkatan Efisiensi Pelayanan di Asrama Haji Embarkasi Banjarmasin (Studi Kasus Penyelenggaraan Ibadah Haji Tahun 2025). Skripsi, Dakwah dan Ilmu Komunikasi.

[img] Text
PERNYATAAN.pdf

Download (264kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (1MB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (188kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (285kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (341kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (265kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (1MB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (198kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (209kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (4MB)

ABSTRAK

Kompleksitas penyelenggaraan ibadah haji di Indonesia sebagai negara dengan jumlah jemaah haji terbesar di dunia mendorong pemerintah untuk menerapkan sistem One Stop Service (OSS) di setiap asrama haji embarkasi. Sistem ini merupakan salah satu upaya pemerintah untuk menciptakan pelayanan haji yang lebih optimal dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan implementasi sistem OSS di Asrama Haji Embarkasi Banjarmasin, faktor-faktor yang memengaruhinya, serta peningkatan efisiensi pelayanan yang dihasilkan. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Data penelitian dikumpulkan melalui teknik observasi, wawancara bersama pihak PPIH, serta dokumentasi terkait implementasi sistem OSS. Analisis data dilakukan secara interaktif dengan mengacu pada model Miles, Huberman, dan Saldana. Tahapan analisis tersebut meliputi proses reduksi data, penyajian data, hingga penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi sistem OSS telah berjalan dengan baik melalui adanya komunikasi yang efektif antarinstansi, sumber daya yang cukup memadai, sikap positif dan komitmen petugas yang kuat, serta adanya SOP dan pembagian tugas yang jelas sesuai dengan tugas pokok dan fungsi masing-masing. Pengimplementasian sistem OSS didukung oleh beberapa faktor yang meliputi alur pelayanan yang terstruktur, komunikasi yang efektif antarpetugas internal, ketersediaan fasilitas penunjang, motivasi dan komitmen petugas, dukungan dari petugas daerah dan mahasiswa/i magang, serta adanya sikap kooperatif dari jemaah haji. Adapun hambatan yang ditemui berupa keterbatasan jumlah petugas internal dan kapasitas prasarana, kurangnya komunikasi dari sebagian petugas daerah (eksternal), kondisi lingkungan sekitar aula, serta keterbatasan fisik jemaah lansia. Sistem OSS juga telah memenuhi enam prinsip pelayanan publik serta secara signifikan meningkatkan efisiensi waktu pelayanan dan biaya operasional. Hal ini terbukti dari durasi pelayanan yang semula memakan waktu 4 sampai 5 jam, kini menjadi lebih singkat yakni 1,5 sampai 2,5 jam per kloter. Saran yang dapat diberikan yaitu penambahan jumlah petugas kesehatan dan petugas lansia, penambahan fasilitas pendingin ruangan, serta optimalisasi kapasitas ruang pelayanan guna meningkatkan kenyamanan dan kelancaran pelayanan di masa yang akan datang.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi > Manajemen Dakwah
Depositing User: Sri YF
Date Deposited: 18 May 2026 01:37
Last Modified: 18 May 2026 01:37
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/30999

Actions (login required)

View Item View Item