Hafizah, Supiana (2015) Preferensi Nasabah Terhadap Penggunaan Fasilitas E-Channel Perbankan (Studi Kasus pada Bank BNI Syariah Kantor Cabang Banjarmasin). Skripsi, Syariah dan Ekonomi Islam.

	Text AWAL.pdf Download (659kB)
	Text BAB I.pdf Download (305kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (333kB)
	Text BAB III.pdf Download (229kB)
	Text BAB IV.pdf Download (497kB)
	Text BAB V.pdf Download (89kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (201kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (7kB)

ABSTRAK

Dalam era globalisasi, perkembangan ilmu dan teknologi berkembang pesat. Hal ini juga terjadi di dalam sistem perbankan. Penerapan teknologi dalam bank bertujuan selain untuk memudahkan operasional perusahaan, juga bertujuan untuk semakin memudahkan pelayanan terhadap nasabah. Salah satu layanan jasa bank yang menggunakan sistem teknologi adalah fasilitas E-Channel perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana preferensi nasabah dalam menggunakan fasilitas E-Channel perbankan yang berupa ATM, SMS banking, dan internet banking. Selain itu juga untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap setiap fasilitas E-Channel yang digunakan oleh nasabah. Untuk menjawab permasalahan dalam penelitian ini penulis menganalisis tujuh faktor/variabel yang diduga mempengaruhi preferensi nasabah pengguna E-Channel yaitu visibility, trust, service, reliability, security, ease of use, dan subjective norm. Penelitian ini merupakan field research dengan menggunakan metode kuantitatif. Data primer diperoleh langsung dari nasabah sebagai subjek penelitian dengan metode penyebaran kuesioner. Sedangkan data sekunder merupakan pendukung diambil dari buku-buku, jurnal dan hasil penelitian terdahulu mengenai teori-teori yang relevan dengan permasalahan penelitian ini. Metode pengambilan sampel adalah accidental sampling. Populasi dari pengguna fasilitas E-Channel pada bank BNI Syariah Kantor Cabang Banjarmasin ini tidak diketahui seberapa jumlahnya. Untuk menentukan ukuran sampel, penulis mengambil sebanyak 100 responden dengan berdasarkan pada teori Rescoe bahwa ukuran sampel yang layak dalam penelitian yaitu antara 30 sampai 500 responden. Adapun teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan bantuan SPPS 16 for windows. Hasil dalam penelitian ini yaitu: Pertama, preferensi nasabah BNI Syariah Kantor Cabang Banjarmasin lebih banyak menggunakan layanan ATM BNI Syariah dibandingkan SMS banking dan internet banking dari fasilitas E-Channel perbankan yang disediakan. Kedua, dari tujuh faktor yang dianalisis, dapatdiketahuibahwa hanya satu faktor/variabel yang memiliki pengaruh yang positif dan signifikan yaitu variabel reliability (keandalan)dengan nilai thitung 2,207 < ttabel1,988 dan tingkat signifikansi 0,030 < 0,05, makaHodalampenelitianiniditerima.Artinyasemakinterjaminnyakeandalanlayanan yang ditawarkanoleh bank makaakansemakintinggi pula tingkatpreferensinasabahterhadappenggunaanfasilitasE-Channel perbankan.

Actions (login required)

View Item