Penelitian ini mengemukakan tentang Strategi Daya Saing Muamalat Mobile
di Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Kayutangi. Latar belakang pengambilan
judul, peneliti pernah mengamati dan melihat kemampuan yang dimiliki oleh Bank
Muamalat dalam memberikan pelayanan yang maksimal sehingga sampai saat ini
telah memiliki market share yang tinggi dengan jumlah nasabah yang terus
berkembang. Hal lain yang menjadi pertimbangan adalah semakin maraknya bank
konvensional yang membuka jasa pelayanan E-Banking sehingga peneliti ingin
mengetahui seberapa besar perkembangan fitur pelayanan muamalat mobile yang
diberikan oleh Bank Muamalat terhadap nasabahnya, teknologi informasi dapat
membantu memperluas jangkauan dalam memperoleh bentuk-bentuk dan aliran kerja
baru. Lingkungan bisnis yang semakin kompetitif dengan lahirnya ekonomi global
yang semakin kuat. Perubahan transformasi masyarakat ekonomi dan industri ke
dalam layanan ekonomi berbasis pengetahuan dan informasi.
Subjek dalam penelitian ini adalah Costumer service dan Teller di Bank
Muamalat Kayutangi dan Objek dalam penelitian ini adalah Mobile Banking di
Kayutangi. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan menggunakan
pendekatan kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara Adapun
teknik pengolahan data yang digunakan adalah editing dan klasifikasi, kemudian
dianalisis menggunakan analisis deskriptif kualitatif.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Strategi Bank Muamalat yang
memberikan kemudahan kepada nasabah pengguna Mobile Banking Muamalat yaitu
memberikan biaya yang rendah bahkan sebagian transaksi yang dilakukan tanpa
dibebankan biaya, Kelebihan Mobile Banking Muamalat adalah mengurangi biaya
operasional Bank Muamalat di Cabang Pembantu Kayutangi, layanan transaksi dapat
dilakukan dimana saja, waktu sangat efisien, transaksi mudah dilakukan dan
menyiapkan layanan call center 24 jam jika terjadi masalah dan pertanyaan dari
nasabah. Sedangkan kekurangan Mobile Banking Muamalat adalah sangat bergantung
pada jaringan telepon pintar yang digunakan oleh pengguna, biaya yang relatif tinggi
yang dibebankan kepada pengguna Mobile Banking Muamalat di beberapa menu
pembayaran dan tidak tersediaanya pembayaran PDAM kepada masyarakat
Banjarmasin dan sekitarnya.