Mahlia, Mahlia (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah dalam Menggunakan iB Hasanah Card di PT. Bank BNI Syariah Kantor Cabang Banjarmasin. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN mahlia.pdf Download (158kB)
	Text AWAL mahlia.pdf Download (761kB)
	Text ABSTRAK mahlia.pdf Download (191kB)
	Text BAB I mahlia.pdf Download (395kB)
	Text BAB II mahlia.pdf Restricted to Repository staff only Download (317kB)
	Text BAB III mahlia.pdf Download (359kB)
	Text BAB IV mahlia.pdf Download (629kB)
	Text BAB V mahlia.pdf Download (193kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA mahlia.pdf Download (218kB)
	Text LAMPIRAN mahlia.pdf Download (2MB)

ABSTRAK

Penelitian ini bertolak dari permasalahan penelitian bahwa pentingnya bank syariah memperhatikan kualitas pelayanan yang diberikan, karena pelayanan yang berkualitas akan meningkatkan kepuasan nasabah yang akan berlanjut pada loyalitas nasabah, hal ini akan berdampak pada penjualan jasa maupun produk perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar peran kualitas pelayanan yaitu Reliability, Responsevenes, Assurance, Emphaty, Tangibles dalam memengaruhi loyalitas nasabah menggunakan produk IB Hasanah Card di PT. Bank BNI Syariah Kantor Cabang Banjarmasin dan variabel mana yang paling dominan memengaruhi loyalitas nasabah dalam menggunakan produk IB Hasanah Card di PT. Bank BNI Syariah Kantor Cabang Banjarmasin. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research). Karenanya untuk memperoleh data yang diperlukan penulis dilakukan dengan menyebar kuesioner secara langsung ke nasabah BNI Syariah Kantor Cabang Banjarmasin. Sampel yang diambil sebanyak 100 orang nasabah yang menggunakan iB Hasanah Card. Teknik analisis data menggunakan uji validitas dan reabilitas, uji asumsi klasik dan uji regresi linier berganda. Melalui analisis kuantitaif, hasil penelitian ini menunjukkan yang pertama: secara simultan variabel bebas dalam penelitian ini terdiri dari Reliability (X1), Responsevenes(X2), Assurance(X3), Emphaty(X4), Tangibles(X5), berpengaruh terhadap loyalitas dalam menggunakan produk IB Hasanah Card di PT. Bank BNI Syariah Kantor Cabang Banjarmasin. Hal ini dapat dilihat dari hasil uji f dimana nilai Fhitung > Ftabel (3,232 > 2,311) dan nilai signifikansi F sebesar 0,010 yang berarti nilai ini lebih kecil dari nilai sebesar 0,05 (0,010 < 0,05). Sedangkan secara parsial hanya ada satu variabel yang berpengaruh terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan iB Hasanah Card yaitu variabel bukti fisik (X5) hal ini dapat dilihat dari uji t dimana t hitung sebesar 2,013 lebih besar dari t tabel 1,985 dan tingkat signifikansi 0,047 lebih kecil dari 0,05. Kedua; variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah menggunakan iB Hasanah Card di BNI Syariah Kantor Cabang Banjarmasin adalah variabel bukti fisik (X5) hal ini dapat dilihat dari uji t dari nilai Standardized Beta tertinggi yaitu variabel bukti fisik (X5) sebesar 0,168.

Actions (login required)

View Item