Latar belakang penelitian ini dilandasi dengan sistem pelayanan
publik di Kantor Urusan Agama Kecamatan Wanaraya yang melayani
pelayanan pernikahan kepada warga dan masyarakat di Kecamatan
Wanaraya. Pelayanan pernikahan akan membantu masyarakat dalam
melaksanakan pernikahan.
Fokus permasalahan penelitian ini adalah Manajemen Pelayanan
Publik pada Kantor Urusan Agama Kecamatan Wanaraya Kabupaten Barito
Kuala, yang memfokuskan kepada pelayanan pernikahan kemudian
mengemukakan dua permasalahan yaitu: 1) Bagaimana pelayanan publik
berdasarkan pada teori kualitas jasa pada KUA Kecamatan Wanaraya? dan
2) Bagaimana KUA Kecamatan Wanaraya memberikan inovasi pelayanan
publik?.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dan penelitian
lapangan (field research). Metode pengumpulan data adalah wawancara,
dokumentasi dan observasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Manajemen pelayanan di KUA
Kecamatan Wanaraya menjadi kewajiban bagi pihak KUA, pelayanan
pernikahan akan diberikan secara prima, untuk memberikan kenyamanan
bagi masyarakat. Pelayanan yang diberikan, cepat, handal, dan dapat
dipercaya. Inovasi yang diberikan dalam pelayanan pernikahan di KUA
memanfaatkan media sosial sebagai tempat untuk memberikan layanan
informasi dengan cepat serta efektif dan efisien.