Maulida, Anna (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan Mobile Banking Bank Syariah Indonesia Terhadap Kepuasan Mahasiswa UIN Antasari Banjarmasin dalam Bertransaksi di Masa Pandemi COVID 19. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text PERNYATAAN TULISAN.pdf Download (84kB)
	Text AWAL.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (86kB)
	Text BAB I.pdf Download (451kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (445kB)
	Text BAB III.pdf Download (354kB)
	Text BAB IV.pdf Download (745kB)
	Text BAB V.pdf Download (199kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (434kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (3MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelangi oleh kepuasan mahasiswa UIN Antasari Banjarmasin dalam bertransaksi di masa pandemi COVID 19, karena adanya aktivitas yang erat antara pelayanan berbentuk online pada produk layanan perbankan yang memiliki kemudahan bertransaksi menjadi lebih efisien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan yang meliputi efisiensi, keandalan, jaminan/kepercayaan, tampilan, privasi dan layanan kontak berpengaruh secara parsial dan untuk mengetahui subvariabel manakah yang paling berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa UIN Antasari Banjarmasin dalam bertransaksi di masa pandemi COVID 19. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian dengan metode kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan pendekatan accidental sampling dan metode analisis data pengujian yang digunakan adalah uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, analisis linier berganda, uji T dan dominan serta uji koefisien determinasi. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan pertama pada variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari subvariabel efisiensi, keandalan, jaminan/kepercayaan, tampilan, privasi, dan layanan kontak secara parsial terdapat tiga subvariabel yang berpengaruh signifikan dan tiga subvariabel yang tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa dengan hasil uji menunjukkan nilai thitung subvariabel efisiensi (2,113>1,986), keandalan (3,041>1,986), jaminan/kepercayaan (0,608<1,986), tampilan (3,781>1,986), privasi (0,381<1,986), dan layanan kontak (1,197<1,986). Kedua hasil uji dominan menunjukkan bahwa dari subvariabel keandalan dari variabel kualitas pelayanan yang paling berpengaruh

Actions (login required)

View Item