Perkembangan e-commerce di Indonesia khususnya melalui aplikasi
Shopee, telah mengubah pola transaksi jual beli, Metode pembayaran cash on
delivery (COD) menjadi pilihan konsumen karena memberikan rasa aman. Namun,
penerapan sistem ini juga menimbulkan tantangan bagi pelaku usaha, seperti
tingginya pengembalian barang dan penyalahgunaan mekanisme retur yang
berdampak pada kerugian finansial dan operasional. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui gambaran pengembalian barang dengan metode pembayaran cash on
delivery (COD) pada aplikasi Shopee, hubungan hukum antar pihak dan bagaimana
perlindungan hukum bagi pelaku usaha terhadap pengembalian barang dengan
metode pembayaran cash on delivery pada aplikasi Shopee di Kota Banjarmasin.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian hukum empiris dengan
pendekatan sosiologis. Lokasi penelitian ini adalah Kota Banjarmasin. Adapun
Teknik pengumpulan data yaitu, wawancara dan dokumentasi. Informan terdiri dari
tiga orang pelaku usaha, tiga orang konsumen, dan dua orang kurir.
Hasil penelitian ini adalah, pelaku usaha masih menghadapi
ketidakseimbangan dalam perlindungan hukum, dengan sistem pengembalian
COD. Meskipun terdapat dasar hukum yang menjamin hak dan kewajiban para
pihak, mekanisme pengembalian barang dengan metode pembayaran cash on
delivery pada aplikasi Shopee cenderung lebih berpihak pada konsumen.
Kelemahan dalam sistem verifikasi pengembalian barang dan ketidakjelasan
prosedur menyebabkan pelaku usaha seringkali menanggung kerugiaan biaya
operasional, dan penurunan nilai barang akibat kerusakan.