Penelitian ini dilatarbelakangi oleh migrasi layanan digital Bank Syariah
Indonesia (BSI) dari aplikasi BSI Mobile ke BYOND by BSI sebagai upaya
meningkatkan kualitas layanan perbankan digital. Penelitian ini bertujuan
mengukur tingkat kepuasan nasabah BSI mahasiswa aplikasi BYOND di Kota
Banjarmasin pasca migrasi dari BSI Mobile.
Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan metode
penelitian lapangan (field research). Sampel berjumlah 96 mahasiswa pengguna
aplikasi BYOND by BSI dari UIN Antasari Banjarmasin, Universitas Lambung
Mangkurat, dan Universitas Islam Muhammad Arsyad Al-Banjari Kalimantan yang
dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data diperoleh melalui kuesioner
dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas,
analisis deskriptif, serta perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI)
berdasarkan dimensi Expectation Confirmation Theory (ECT), yaitu ekspektasi,
pengalaman nyata, konfirmasi, dan kepuasan.
Hasil penelitian menunjukkan rata-rata dimensi ekspektasi sebesar 4,3368,
pengalaman nyata 3,9141, konfirmasi 3,9410, dan kepuasan 4,0327. Nilai CSI
sebesar 80,65% termasuk kategori puas. Hasil tersebut menunjukkan bahwa
aplikasi BYOND by BSI mampu memenuhi ekspektasi mahasiswa serta
memberikan pengalaman layanan perbankan digital yang memuaskan setelah
migrasi dari BSI Mobile.