Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin meningkatnya kebutuhan
masyarakat terhadap layanan perjalanan ibadah umroh, sehingga menimbulkan
persaingan di antara perusahaan penyelenggara perjalanan umroh. Kondisi tersebut
menuntut setiap perusahaan untuk menerapkan strategi pemasaran yang tepat agar
mampu menarik minat masyarakat dan meningkatkan jumlah jamaah. PT Ani
Hamid Banjarmasin sebagai salah satu perusahaan penyedia layanan perjalanan
umroh perlu mengembangkan strategi pemasaran yang efektif, baik melalui
pendekatan langsung kepada masyarakat maupun pemanfaatan media digital.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendeskripsikan strategi
pemasaran travel umroh dalam merekrut jamaah di PT Ani Hamid Banjarmasin
serta mengidentifikasi faktor-faktor yang mendukung keberhasilan strategi
pemasaran dalam menarik minat masyarakat untuk melaksanakan ibadah umroh.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif.
Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam, dan
dokumentasi. Informan penelitian dipilih menggunakan teknik purposive sampling,
yaitu berdasarkan pertimbangan bahwa informan memiliki pengetahuan dan
informasi yang relevan dengan permasalahan penelitian. Data yang diperoleh
kemudian dianalisis melalui tahapan kondensasi data, penyajian data, serta
penarikan dan verifikasi kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Ani Hamid Banjarmasin
menerapkan strategi pemasaran melalui konsep marketing mix 7P, yang meliputi
product (produk), price (harga), place (tempat), promotion (promosi), people
(orang atau sumber daya manusia), process (proses pelayanan), dan physical
evidence (bukti fisik). Dari ketujuh unsur tersebut, promosi menjadi salah satu
unsur yang paling dominan, terutama melalui metode (word of mouth) atau promosi
dari mulut ke mulut yang didukung oleh pemanfaatan media digital, seperti
WhatsApp, Instagram, TikTok, dan website