Muhammad Yusuf, 2017. Strategi BNI Syariah Cabang Banjarmasin Dalam
Mempertahankan Jumlah Dana Nasabah. Skripsi Jurusan Perbankan Syariah,
Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam. Pembimbing: (I) Dra. Naimah, MH. (II) H.
Fuad Luthfi, S.Ag, MH.
Penelitian ini di latar belakangi persaingan antar perbankan dalam meraih nasabah dan
mempertahankan dana yang telah disimpan di perbankan, terutama terhadap dana yang cukup
besar yang. telah disetorkan antara Rp. 100 juta sampai Rp. 1 Miliar. Terhadap nasabah besar
tersebut, bahkan menengah ke atas ternyata Bank BNI Syariah Cabang Banjarmasin telah
berupaya melakukan berbagai strategi dalam mempertahankan jumlah dana nasabah ditengah
persaingan dengan perbankan syariah lainnya, dan tentu ada kendala lapangan yang mesti
diatasi.
Tujuan penelitian ini adalah mengetahui strategi BNI Syariah Cabang Banjarmasin
dalam mempertahankan jumlah dana nasabah, dan mengetahui faktor yang mempengaruhi
penerapan strategi yang dilakukan BNI Syariah Cabang Banjarmasin dalam mempertahankan
jumlah dana nasabah.
Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) yang ber- sifat
deskriptif. Untuk menggali datanya dilakukan dengan wawancara dan dokumentasi. Hasilnya
diolah dengan teknik editing dan tabulasi. Kemudian dianalisis secara kualitatif berdasarkan
ekonomi Islam, dan ditarik kesimpulannya.
Dari hasil penelitian diperoleh strategi BNI Syariah Cabang Banjarmasin dalam
mempertahankan jumlah dana nasabah, adalah: (a) memberikan pelayanan pribadi kepada
nasabah menengah ke atas, (b) melakukan komunikasi efektif dengan para nasabah, (c)
melakukan berbagai sosialisasi dan promosi pemasaran, (d) meningkatkan fasilitas untuk
mempermudah bertransaksi, (e) meningkatkan mutu layanan kantor, dan (f) jaminan
keamanan sebagai bank resmi milik pemerintah. Faktor yang mempengaruhi penerapan
strategi yang dilakukan BNI Syariah Cabang Banjarmasin dalam mempertahankan jumlah
dana nasabah, adalah: (a) masih rendahnya pemahaman masyarakat terhadap bank syariah,
(b) jaringan kantor syariah yang masih terbatas (belum luas dan banyak), dan (c) kehadiran
bank lainnya
Hasil analisis bahwa strategi yang diterapkan BNI Syariah Cabang Banjarmasin telah
mampu dan berhasil dalam mempertahankan jumlah dana nasabah yang selama ini tersimpan,
dan sebagai aspek hubungan yang saling menguntungkan dan bermitra, dengan strategi bisnis
yang mengedepankan sikap dan perilaku simpatik, sehingga menjadi pelanggan loyal
(entrenched). Mempertahankan nasabah/pelanggan berarti meningkatkan kinerja keuangan
dan dapat mempertahankan kelangsungan hidup suatu perusahaan. Untuk mencapai visi bank,
khususnya Bank BNI Syariah Cabang Banjarmasin untuk menjadi Bank Syariah pilihan
masyarakat.