Munirah, Faridatul (2025) Penerapan Strategi dalam Upaya Meningkatkan Pelayanan Terhadap Jamaah Umrah Pada PT. Nurza Tanjung. Skripsi, Dakwah dan Ilmu Komunikasi.
Text
PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN.pdf Download (403kB) |
|
Text
AWAL.pdf Download (2MB) |
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (325kB) |
|
Text
BAB I.pdf Download (594kB) |
|
Text
BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (554kB) |
|
Text
BAB III.pdf Download (486kB) |
|
Text
BAB IV.pdf Download (756kB) |
|
Text
BAB V.pdf Download (359kB) |
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (346kB) |
|
Text
LAMPIRAN.pdf Download (4MB) |
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pelayanan di PT. Nurza Tanjung, sebuah perusahaan yang bergerak di industri perjalanan umrah, dengan menyoroti faktor penunjang, hambatan, dan solusi strategis. Pendekatan penelitian menggunakan teori Resource-Based View (RBV), teori manajemen perubahan, dan strategi diversifikasi. Faktor-faktor penunjang meliputi sumber daya manusia berkualitas, infrastruktur yang memadai, komitmen manajemen, serta kerja sama dengan mitra strategis. Namun, hambatan seperti kurangnya koordinasi antardepartemen, keterbatasan sumber daya, resistensi terhadap perubahan, variasi kebutuhan jamaah, dan persaingan yang ketat menjadi tantangan dalam implementasi strategi. Hasil analisis menunjukkan bahwa peningkatan koordinasi internal, pemanfaatan data untuk personalisasi layanan, pelatihan teknologi, diversifikasi layanan, dan evaluasi mitra kerja merupakan pendekatan strategis yang efektif untuk mengatasi hambatan tersebut. Implementasi teknologi seperti sistem Enterprise Resource Planning (ERP) dan Customer Relationship Management (CRM) menjadi langkah kunci dalam meningkatkan efisiensi dan personalisasi layanan. Selain itu, diversifikasi layanan berupa paket wisata religi dan evaluasi berkala terhadap mitra kerja mampu meningkatkan daya saing perusahaan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa dengan memanfaatkan sumber daya internal secara optimal, mengelola perubahan dengan efektif, dan terus berinovasi, PT. Nurza Tanjung dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan mempertahankan posisi kompetitif di industri perjalanan umrah. Rekomendasi strategis ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi perusahaan untuk menghadapi tantangan dan mencapai keberlanjutan jangka panjang.
Item Type: | Skripsi |
---|---|
Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BL Religion B Philosophy. Psychology. Religion > BP Islam. Bahaism. Theosophy, etc H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
Divisions: | Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi > Manajemen Dakwah |
Depositing User: | Sri Yuniarti Fitria |
Date Deposited: | 30 Jan 2025 05:46 |
Last Modified: | 30 Jan 2025 05:46 |
URI: | http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/28397 |
Actions (login required)
View Item |