Agustina, Aulia (2026) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Jemaah Umrah PT. Pancar Ni’mah Martapura. Skripsi, Dakwah dan Ilmu Komunikasi.
|
Text
KEASLIAN TULISAN.pdf Download (44kB) |
|
|
Text
BAGIAN AWAL.pdf Download (628kB) |
|
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (99kB) |
|
|
Text
BAB I.pdf Download (226kB) |
|
|
Text
BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (94kB) |
|
|
Text
BAB III.pdf Download (134kB) |
|
|
Text
BAB IV.pdf Download (739kB) |
|
|
Text
BAB V.pdf Download (67kB) |
|
|
Text
Daftar pustaka.pdf Download (130kB) |
|
|
Text
LAMPIRAN.pdf Download (1MB) |
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan jemaah umrah PT. Pancar Ni’mah Martapura. Kualitas pelayanan diukur berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian adalah seluruh jemaah umrah PT. Pancar Ni’mah Martapura tahun 2024 sebanyak 625 jemaah, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan secara random sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert lima poin. Data dianalisis menggunakan analisis statistik deskriptif dan regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jemaah umrah. Hal ini dibuktikan melalui hasil uji F (simultan) dengan nilai Fhitung sebesar 60,525 dan tingkat signifikansi 0,000 (< 0,05), yang berarti seluruh dimensi kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan jemaah umrah. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, dapat disimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan, khususnya pada aspek bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati, secara nyata mampu meningkatkan kepuasan jemaah umrah PT. Pancar Ni’mah Martapura. Oleh karena itu, pihak perusahaan disarankan untuk mempertahankan serta meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan guna menjaga kepuasan dan loyalitas jemaah
| Item Type: | Skripsi |
|---|---|
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BL Religion |
| Divisions: | Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi > Manajemen Dakwah |
| Depositing User: | Yoe Oden |
| Date Deposited: | 28 Jan 2026 06:06 |
| Last Modified: | 28 Jan 2026 06:06 |
| URI: | http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/30607 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |




