EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Jemaah Umrah PT. Pancar Ni’mah Martapura

Agustina, Aulia (2026) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Jemaah Umrah PT. Pancar Ni’mah Martapura. Skripsi, Dakwah dan Ilmu Komunikasi.

[img] Text
KEASLIAN TULISAN.pdf

Download (44kB)
[img] Text
BAGIAN AWAL.pdf

Download (628kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (99kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (226kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (94kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (134kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (739kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (67kB)
[img] Text
Daftar pustaka.pdf

Download (130kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (1MB)

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan jemaah umrah PT. Pancar Ni’mah Martapura. Kualitas pelayanan diukur berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian adalah seluruh jemaah umrah PT. Pancar Ni’mah Martapura tahun 2024 sebanyak 625 jemaah, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan secara random sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert lima poin. Data dianalisis menggunakan analisis statistik deskriptif dan regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jemaah umrah. Hal ini dibuktikan melalui hasil uji F (simultan) dengan nilai Fhitung sebesar 60,525 dan tingkat signifikansi 0,000 (< 0,05), yang berarti seluruh dimensi kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan jemaah umrah. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, dapat disimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan, khususnya pada aspek bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati, secara nyata mampu meningkatkan kepuasan jemaah umrah PT. Pancar Ni’mah Martapura. Oleh karena itu, pihak perusahaan disarankan untuk mempertahankan serta meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan guna menjaga kepuasan dan loyalitas jemaah

Item Type: Skripsi
Subjects: B Philosophy. Psychology. Religion > BL Religion
Divisions: Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi > Manajemen Dakwah
Depositing User: Yoe Oden
Date Deposited: 28 Jan 2026 06:06
Last Modified: 28 Jan 2026 06:06
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/30607

Actions (login required)

View Item View Item