Apriani, Lisda (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN TAMU PADA GUEST HOUSE SENTOSA SYRAIAH BANJARMASIN. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text PERNYATAAN.pdf Download (299kB)
	Text AWAL.pdf Download (990kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (8kB)
	Text BAB I.pdf Download (293kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (179kB)
	Text BAB III.pdf Download (342kB)
	Text BAB IV.pdf Download (488kB)
	Text BAB V.pdf Download (87kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (214kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (5MB)

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasn tamu pada Guest House Sentosa Syariah Banjarmasin. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian ini ditetapkan sebanyak 720 responden yang dipilih dengan menggunakan teknik sampling acak sederhana. Pengumpulan data menggunakan kuesioner sedangkan analisis data menggunakan regresi linear berganda. Berdasarkan hasil dari pengujian secara parsial (uji t) variabel self esteem (harga diri) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu, karena nilai t hitung < t tabel (-0,491 < 1,662) atau sig t (0,625 > 0,05), variabel exeed expectation (memenuhi harapan) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu, karena nilai t hitung < t tabel (1,388 < 1,662) atau sig t (0,169 > 0,05), recovery (pembenahan) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan tamu, karena nilai t hitung < t tabel (1,379 < 1,662) atau sig t (0,172 > 0,05), variabel vision (pandangan kedepan) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu, karena nilai t hitung < t tabel (0,414 < 1,662) atau sig t (0,680 > 0,05), variabel improve (perbaikan) tidak terdapat pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan tamu, karena nilai t hitung < t tabel (0,063 < 1,662) atau sig t (0,950 > 0,05), variabel care (perhatian) terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial terhadap kepuasan tamu, karena nilai t hitung > t tabel (4,334 > 1,662) atau sig t (0,000 < 0,05), variabel empower (pemberdayaan) tidak terdapat pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan tamu, karena nilai t hitung < t tabel (0,941 < 1,662) atau sig t (0,350 > 0,05). Sedangkan secara simultan (uji f) Variabel, self esteem (harga diri), exeed expectation (memenuhi harapan), recovery (pembenahan), vision (pandangan kedepan), improve (perbaikan), care (perhatian), empower (pemberdayaan) berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan tamu pada Guest House Sentosa syariah Banjarmasin.

Actions (login required)

View Item