EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

PENGARUH KEPUASAN, IKATAN EMOSI, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO HNN PASAR BARU BANJARMASIN

Zulfa, Luthpiah (2022) PENGARUH KEPUASAN, IKATAN EMOSI, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO HNN PASAR BARU BANJARMASIN. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
pernyataan.pdf

Download (152kB)
[img] Text
Awal.pdf

Download (518kB)
[img] Text
abstrak.pdf

Download (76kB)
[img] Text
Bab I.pdf

Download (197kB)
[img] Text
Bab II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (228kB)
[img] Text
Bab III.pdf

Download (191kB)
[img] Text
Bab IV.pdf

Download (450kB)
[img] Text
Bab V.pdf

Download (77kB)
[img] Text
Daftar Pustaka.pdf

Download (102kB)
[img] Text
lampiran.pdf

Download (3MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya asumsi bahwa loyalitas pelanggan ditentukan oleh beragam faktor misalnya kepuasan pelanggan, ikatan emosi dan kepercayaan, termasuk pada Toko Hnn Pasar Baru Banjarmasin yang merupakan salah satu bidang usaha dagang yang bergerak dalam penjualan produk pakain anak-anak secara partai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara parsial dan simultan dari kepuasan, ikatan emosi, dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan Toko Hnn Banjarmasin. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah pelanggan Toko Hnn Banjarmasin. Sampel ditentukan sebanyak 80 orang melalui rumus Slovin dan teknik penarikan sampel yang digunakan adalah Accidental Sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dokumentasi kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Penelitian ini menghasilkan temuan-temuan: Pertama: Secara parsial kepuasan, ikatan emosi dan kepercayaan memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Toko Hnn Pasar Baru Banjarmasin. Kepuasan memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Toko Hnn Pasar Baru Banjarmasin sebesar 0,111. Ikatan emosi memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Toko Hnn Pasar Baru Banjarmasin sebesar 0,510. Kepercayaan memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Toko Hnn Pasar Baru Banjarmasin sebesar 0,321. Kedua, Secara simultan kepuasan, ikatan emosi dan kepercayaan memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Toko Hnn Pasar Baru Banjarmasin sebesar 0,568 atau 56,8%.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: Pramubakti Syanie Raisya Hani
Date Deposited: 12 Aug 2022 03:12
Last Modified: 12 Aug 2022 03:12
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/20279

Actions (login required)

View Item View Item