Hidayati, Siti Sofiatun (2022) Pengaruh Pengetahuan Produk, Proses Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Keputusan Masyarakat dalam Memilih Pembiayaan Murabahah dan Pembiayaan Ijarah di PT Bank Syariah Indonesia KCP Penajam di Kabupaten Penajam Paser Utara. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN.pdf Download (169kB)
	Text AWAL.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (87kB)
	Text BAB I.pdf Download (380kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (434kB)
	Text BAB III.pdf Download (331kB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (128kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (129kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (5MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh konsumen ketika memutuskan untuk menggunakan jasa tak lepas dari faktor internal dari lembaga yaitu proses pelayanan sedangkan faktor eksternal pengetahuan produk dan kepercayaan dalam menggunakan pembiayaan pada lembaga keuangan bank syariah pada BSI. Tujuan penelitian ini untuk menguji dan menganalisis pengaruh pengetahuan produk, proses pelayanan dan kepercayaan terhadap keputusan masyarakat dalam memilih pembiayaan murabahah dan pembiayaan ijarah di PT Bank Syariah Indonesia KCP Penajam secara parsial dan simultan. Jenis penelitian yang digunakan adalah lapangan dengan menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Analisis data penelitian menggunakan regresi linier berganda dan teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner dengan jumlah sampel dari masing-masing pembiayaan sebanyak 50 responden. Hasil penelitian menunjukkan secara parsial bahwa pengetahuan produk berpengaruh terhadap keputusan masyarakat dalam memilih pembiayaan murabahah dan pembiayaan ijarah. Proses pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan masyarakat dalam memilih pembiayaan murabahah. Sedangkan variabel proses pelayana berpengaruh terhadap keputusan masyarakat dalam memilih pembiayaan ijarah. Kepercayaan tidak berpengaruh terhadap keputusan masyarakat dalam memilih pembiayaan murabahah dan pembiayan ijarah. Adapun secara simultan bahwa pengetahuan produk, proses pelayanan dan kepercayaan secara simultan berpengauh terhadap keputusan masyarakat dalam memilih pembiayaan murabahah dan pembiayaan ijarah.

Actions (login required)

View Item