Nurhani, Lathifah (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kelengkapan Produk terhadap Kepuasan Pelanggan di Noona Cosmetic Centre Banjarmasin. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text PERNYATAAN - LATHIFAH NURHANI.pdf Download (240kB)
	Text AWAL - LATHIFAH NURHANI.pdf Download (626kB)
	Text ABSTRAK - LATHIFAH NURHANI.pdf Download (11kB)
	Text BAB I - LATHIFAH NURHANI .pdf Download (117kB)
	Text BAB II - LATHIFAH NURHANI .pdf Restricted to Repository staff only Download (272kB)
	Text BAB III - LATHIFAH NURHANI .pdf Download (146kB)
	Text BAB IV - LATHIFAH NURHANI .pdf Download (568kB)
	Text BAB V - LATHIFAH NURHANI.pdf Download (12kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - LATHIFAH NURHANI.pdf Download (83kB)
	Text LAMPIRAN - LATHIFAH NURHANI .pdf Download (3MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya tren kebutuhan masyarakat terhadap produk kecantikan dan perawatan tubuh sehingga membuat banyaknya produk kecantikan yang muncul, mulai dari skincare maupun make up. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui variabel kualitas pelayanan dan kelengkapan produk berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan di Noona Cosmetic Centre Banjarmasin. Penelitian ini merupakan penelitian dengan menggunakan metode kuantitatif. Teknik yang digunakan adalah probability sampling random sampling menggunakan Teknik analisis regresi berganda dengan bantuan SPSS versi 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: Variabel kualitas pelayanan (X1) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan nilai thitung sebesar 8,843 lebih besar dari t tabel 1,972 dengan nilai tingkat signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05.Variabel kelengkapan produk atau (X2) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan nilai thitung 5,556 lebih besar t tabel 1,1972 dengan nilai tingkat signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05.Semua variabel kualiatas pelayanan dan kelengkapan produk berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan dengan F hitung sebesar 230,903 lebih besar dari Ftabel 3,05 dan nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05.

Actions (login required)

View Item