Hafy, Muhammad (2024) Pengukuran Kepuasan Nasabah terhadap Layanan Produk Pembiayaan Rahn di PT. Pegadaian Syariah UPS Murjani. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text PERNYATAAN..pdf Download (367kB)
	Text AWAL..pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (6kB)
	Text BAB I.pdf Download (262kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (692kB)
	Text BAB III.pdf Download (428kB)
	Text BAB IV.pdf Download (533kB)
	Text BAB V.pdf Download (20kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (139kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (3MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi bahwa pentingnya bagi PT. Pegadaian Syariah UPS Murjani untuk memperhatikan kualitas pelayanan yang diberikan kepada nasabah. Karena dengan memberikan layanan yang berkualitas akan dapat meningkatkan kepuasan nasabah, kepuasan nasabah akan memberikan dampak baik pada kemajuan PT. Pegadaian Syariah tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelayanan produk pembiayaan rahn dan kriteria kepuasan nasabah terhadap pelayanan produk pembiayaan rahn di PT. Pegadaian Syariah UPS Murjani. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif untuk memperoleh gambaran mendalam mengenai objek penelitian yaitu mengenai bagaimana evaluasi kriteria kepuasan Nasabah PT. Pegadaian Syariah UPS Murjani Banjarbaru berdasarkan pendekatan Importance Performance Analysis di PT. Pegadaian Syariah UPS Murjani. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan maka dapat diketahui bahwa kriteria kepuasan nasabah yang diberikan oleh PT. Pegadaian Syariah UPS Murjani Banjarbaru terdapat beberapa hal yang perlu diperhatikan dan di prioritaskan, Terdapat Atribut pelayanan yang dianggap penting oleh nasabah dan Prioritas yang disarankan untuk tindakan yang bisa dilakukan dalam meningkatkan kualitas layanan di PT. Pegadaian Syariah UPS Murjani ialah menanamkan rasa kepercayaan serta rasa aman kepada pelanggan, kehandalan karyawan dalam memahami kebutuhan

Actions (login required)

View Item