Sari, Loviana Yogi Permata (2025) Strategi Peningkatan Efisiensi Operasional Front Office di Bank Syariah Indonesia KC Tanjung. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.
![]() |
Text
PERNYATAAN.pdf Download (182kB) |
![]() |
Text
AWAL-1.pdf Download (612kB) |
![]() |
Text
ABSTRAK.pdf Download (188kB) |
![]() |
Text
BAB I-1.pdf Download (295kB) |
![]() |
Text
BAB II-3.pdf Restricted to Repository staff only Download (249kB) |
![]() |
Text
BAB III-1.pdf Download (214kB) |
![]() |
Text
BAB IV.pdf Download (331kB) |
![]() |
Text
BAB V.pdf Download (169kB) |
![]() |
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (176kB) |
![]() |
Text
LAMPIRAN-LAMPIRAN.pdf Download (860kB) |
ABSTRAK
Seiring kemajuan teknologi yang pesat, perbankan syariah menghadapi tantangan dalam meningkatkan efisiensi operasional untuk memenuhi kebutuhan nasabah secara optimal. Front Office yang terdiri dari Teller, Customer Service, dan Security berperan penting sebagai garda terdepan pelayanan. Namun, keterbatasan personel menyebabkan antrian panjang dan penurunan kenyamanan nasabah. Penelitian ini bertujuan mengetahui strategi peningkatan efisiensi operasional Front Office di Bank Syariah Indonesia KC Tanjung. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efisiensi operasional dianalisis melalui tiga aspek: waktu, tenaga kerja, dan alat pendukung. Dari aspek waktu, pegawai telah mematuhi SOP meskipun masih terdapat kendala saat ramai. Dari aspek tenaga kerja, kompetensi sudah memadai, namun beban kerja tinggi pada jam sibuk. Dari aspek alat pendukung, teknologi seperti sistem komputer, mesin antrian, dan layanan digital sangat membantu, meski sesekali terjadi gangguan teknis. Penelitian ini menunjukkan pentingnya strategi yang terencana untuk meningkatkan efisiensi kerja Front Office dalam menghadapi tantangan operasional dan tuntutan pelayanan prima
Item Type: | Skripsi |
---|---|
Subjects: | H Social Sciences > HC Economic History and Conditions |
Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah |
Depositing User: | Yoe Oden |
Date Deposited: | 08 Jul 2025 05:12 |
Last Modified: | 08 Jul 2025 05:12 |
URI: | http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/29281 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |